2014物業管理師《物業管理實務》章節知識點匯總
更新時間：2014-03-14 16:10:17
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摘要 2014年物業管理師考試《物業管理實務》相關章節知識點已經整理更新，供各位考友復習備考。
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第一章物業管理企業 | |||
| 第一節 | 概述 | 物業管理企業的概念和特征 | 物業管理企業的分類 |
| 物業管理企業的常見模式 | |||
| 第二節 | 物業管理企業的設立 | 物業管理企業的設立 | |
| 第三節 | 物業管理企業的組織形式與機構設置 | 物業管理企業組織機構設置的影響因素 | 物業管理企業的組織形式 |
| 物業管理企業組織機構設置的要求 | 物業管理企業的機構設置 | ||
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第二章物業管理招標投標 | |||
| 第一節 | 物業管理招標投標的內容與形式 | 物業管理招標投標的概念 | 物業管理招標的類型 |
| 物業管理招標投標的特點 | 物業管理招標的方式 | ||
| 物業管理招標的內容 | |||
| 第二節 | 物業管理招標投標的策劃與實施 | 物業管理招投標的基本要求與原則 | 物業管理招標的條件與程序 |
| 物業管理投標的條件、程序與策略技巧 | |||
| 第三節 | 物業管理方案的制訂 | 制訂物業管理方案的一般程序 | 制訂物業管理方案的要求 |
| 制訂物業管理方案的要點及方法 | |||
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第三章物業管理合同 | |||
| 第一節 | 合同的概念 | 合同的概念 | |
| 第二節 | 前期物業服務合同 | 前期物業服務合同概念 | 前期物業服務合同的主要內容 |
| 簽訂前期物業服務合同應注意的事項 | |||
| 第三節 | 物業服務合同 | 物業服務合同的概念 | 物業服務合同的特點 |
| 物業服務合同和前期物業服務合同的主要區別 | |||
| 物業服務合同的簽訂 | 物業服務合同的終止 | ||
| 第四節 | 業主公約和其他物業管理合同 | 管理規約 | 其他物業管理合同 |
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第四章早期介入與前期管理 | |||
| 第一節 | 早期介入 | 早期介入與前期管理的區別 | 早期介入的內容 |
| 第二節 | 前期物業管理 | 物業管理項目前期運作內容 | 工程質量保修 |
| 前期溝通協調 | 前期管理的特點 | ||
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第五章物業的承接查驗 | |||
| 第一節 | 新建物業承接查驗 | 新建物業的承接查驗 | 新建物業承接查驗的主要內容 |
| 新建物業的承接查驗的方式 | |||
| 新建物業承接查驗中發現問題的處理 | |||
| 第二節 | 物業管理機構更迭時的承接查驗 | 物業管理機構更迭時的承接查驗 | |
| 第三節 | 物業管理工作移交 | 新建物業的移交 | 物業管理機構更迭時的移交 |
| 物業管理機構更迭時管理工作移交的注意事項 | |||
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第六章物業入住與裝修管理 | |||
| 第一節 | 入住服務內容 | 入住服務的涵義 | 入住的準備 |
| 入住服務的管理 | |||
| 第二節 | 入住服務應注意問題 | 入住服務準備工作要充分 | 入住期間需要注意的問題 |
| 第三節 | 裝修管理 | 物業裝飾裝修管理流程 | 物業裝飾裝修管理內容 |
| 在物業裝飾裝修中各方主體的責任 | |||
| 裝修管理應注意的問題 | |||
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第七章房屋及設備設施管理 | |||
| 第一節 | 房屋及設施設備管理概述 | 房屋及設施設備的種類和組成部分 | 房屋及設施設備管理的基本要求 |
| 房屋及設施設備管理的內容與方法 | |||
| 房屋及設施設備維修養護計劃的制訂 | |||
| 第二節 | 房屋及設施設備維修養護計劃的實施 | 房屋及設施設備維修養護計劃的實施 | |
| 運行和使用者的責任和配合 | 維修保養人員職責 | ||
| 月季度檢查與半年檢查和書面報告 | |||
| 第三節 | 共用設施設備的運行管理 | 制定合理的運行計劃 | 配備合格的運行管理人員 |
| 提供良好的工作環境 | 建立健全必要的規章制度 | ||
| 設施設備的狀態管理 | 節能管理 | ||
| 第四節 | 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制 | 共用設施設備外包的選擇 | |
| 共用設施設備外包管理合同的簽署和外包控制 | |||
| 第五節 | 幾種典型設施設備的管理 | 供配電系統 | 給排水系統 |
| 消防系統 | 電梯系統 | ||
| 空調系統 | |||
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第八章 物業環境管理 | |||
| 第一節 | 清潔衛生管理 | 清潔衛生服務內容與基本方法 | 清潔衛生的日常管理 |
| 第二節 | 白蟻及衛生蟲害防治 | 白蟻防治 | 其他蟲害防治 |
| 第三節 | 綠化管理 | 綠化管理的內容 | 綠化管理的要求 |
| 綠化管理方法 | |||
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第九章 公共秩序管理服務 | |||
| 第一節 | 公共安全防范管理服務 | 公共安全防范管理服務的內容 | 安全防范服務的要求 |
| 安全防范工作檢查方法 | 治安防范注意事項 | ||
| 第二節 | 消防管理 | 義務消防隊伍建設 | 消防制度的制訂 |
| 物業消防安全檢查內容與方法 | |||
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第十章 物業管理風險防范與緊急事件 | |||
| 第一節 | 物業管理風險防范與緊急事件 | 風險與物業管理風險的概念 | 物業管理風險的內容 |
| 物業管理風險防范的措施 | |||
| 第二節 | 緊急事件處理 | 緊急事件 | 緊急事件的處理過程 |
| 典型緊急事件的處理 | |||
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第十一章 財務管理 | |||
| 第一節 | 物業管理企業財務管理 | 物業管理企業營業收入 | 物業管理企業的成本費用和稅費 |
| 物業管理企業利潤 | |||
| 第二節 | 物業管理項目的財務管理 | 物業管理項目機構財務管理概述 | 物業管理項目財務管理的類型 |
| 第三節 | 酬金制、包干制與物業服務費的測算編制 | 物業服務費的測算編制應考慮因素 | 酬金制與包干制 |
| 物業服務費成本(支出)構成 | 物業服務費編制的依據 | ||
| 物業服務費核算要點及方法 | |||
| 第四節 | 物業管理專項維修資金 | 專項維修資金的概念與來源 | 專項維修資金的管理 |
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第十二章 物業管理檔案管理 | |||
| 第一節 | 物業管理檔案的概念與分類 | 物業管理檔案的分類方法 | 物業管理檔案存放 |
| 第二節 | 物業管理檔案的收集與整理 | 物業承接查驗期檔案的收集與整理 | 物業入住期檔案的收集與整理 |
| 日常物業管理期檔案的收集整理 | |||
| 第三節 | 物業管理檔案的檢索利用與保存 | 物業管理檔案的檢索 | 物業管理檔案的保存與安全 |
| 第四節 | 物業管理企業信用檔案 | 物業管理企業信用檔案 | |
| 物業管理企業信用檔案的建立范圍 | |||
| 物業管理企業信用檔案工作的目標和要求 | |||
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第十三章 人力資源管理 | |||
| 第一節 | 員工招聘與解聘 | 員工的招聘與解聘 | |
| 第二節 | 人員的培訓及管理 | 培訓體系的建立 | 培訓的分類及內容 |
| 培訓的組織與實施 | |||
| 第三節 | 員工薪薪酬管理 | 員工薪酬管理的內容 | 薪酬體系的設計 |
| 第四節 | 員工的考核與獎懲 | 考核的組織與實施 | 員工的獎懲 |
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第十四 章客戶管理 | |||
| 第一節 | 客戶溝通 | 客戶溝通的概念與內容 | 客戶溝通的準備 |
| 溝通的方法與管理 | 客戶溝通的注意事項 | ||
| 第二節 | 客戶投訴處理 | 投訴的內容方式和意義 | 物業管理投訴處理的程序 |
| 物業管理投訴處理方法 | |||
| 第三節 | 客戶滿意度調查 | 客戶滿意度 | 客戶滿意度調查 |
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第十五章 物業管理應用文書 | |||
| 第一節 | 應用文書的基礎知識 | 正確使用漢字 | 準確使用詞語 |
| 正確使用標點符號 | 表達要符合規范 | ||
| 表達要符合邏輯 | 相關術語 | ||
| 第二節 | 物業管理應用文書的類型 | 行政公文 | 事務文書 |
| 制度文書 | 禮儀文書 | ||
| 第三節 | 物業管理應用文書制作及運用的要領 | 行政公文與其他文書的區別 | 應用文書標題的制作 |
| 應用文書寫作的行款格式規則 | 行政公文的寫作要領 | ||
| 事務文書的寫作要領 | 制度文書的寫作要領 | ||
| 禮儀文書的寫作要領 | 告啟類文書的寫作要領 | ||
| 創新管理在物業管理中的應用 | 群體內聚力 | ||
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