2014物業管理師管理實務考點:客戶溝通的準備

更新時間：2014-05-14 09:10:53 來源：|0

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摘要 2014年物業管理師考試《物業管理實務》第十四章客戶管理，客戶溝通的準備相關知識點已經整理更新，供各位考友復習備考。

　　客戶溝通的準備

　　物業服務企業和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同對象、不同內容做好相應準備工作。

　　(1)在與政府相關部門的溝通中，物業服務企業要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應經過了解、調查和分析，做好溝通交流每個環節的準備。

　　(2)與建設單位、市政公用事業單位、專業公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。

　　(3)與業主、業主大會和業主委員會的溝通準備工作要求：

　　1)物業服務企業中的管理人員應熟悉物業管理基本的法律法規，并能將其運用于物業管理實踐。如《物業管理條例》、《業主大會規程》、《住宅室內裝修裝飾管理辦法》等。

　　2)客戶溝通相關人員應充分熟悉和掌握物業的基本情況，熟悉物業區域內各類設施設備、場地的功能、特點和要求。

　　3)在日常的物業管理服務中，要勤于學習，勤于思考，注意觀察、了解物業區域內的業主(或物業使用人)的基本情況。

　　4)物業服務企業應定期對物業管理服務人員進行必要的培訓，使其把握溝通服務的基本形式、方法和要求，以達到良好的溝通效果。

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