2014物業管理師管理實務:緊急事件的處理過程

更新時間：2014-04-29 10:03:17 來源：|0

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摘要 2014年物業管理師考試《物業管理實務》第十章物業管理風險防范與緊急事件，安全防范服務的要求相關知識點已經整理更新，供各位考友復習備考。

　　緊急事件的處理過程

　　緊急事件處理可以分為事先、事中和事后三個階段。

　　(一)事先準備

　　1.成立緊急事件處理小組

　　緊急事件處理小組應由企業的高層決策者，公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加。

　　2.制訂緊急事件備選方案

　　緊急事件處理工作小組必須細致地考慮各種可能發生的緊急情況，制訂相應的行動計劃，一旦出現緊急情況，小組就可按照應急計劃立刻投入行動。對物業管理常見的緊急事件，不僅要準備預案，而且針對同一種類型的事件要制訂兩個以上預選方案。

　　3.制訂緊急事件溝通計劃

　　緊急事件控制的一個重要工作是溝通。溝通包括企業內部溝通和與外部溝通兩個方面。

　　(二)事中控制

　　在發生緊急事件時，首先必須確認危機的類型和性質，立即啟動相應行動計劃;負責人應迅速趕到現場協調指揮;應調動各方面的資源化解事件可能造成的惡果;對涉及公眾的緊急事件，應制訂專人向外界發布信息，避免受到干擾，影響緊急事件的正常處理。

　　(三)事后處理

　　對于緊急事件的善后處理，一方面要考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥;另一方面，要總結緊急事件處理過程，評估應急方案的有效性，改進組織、制度和流程，提高企業應對緊急事件的能力。

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