特別推薦：2014物業管理師《物業管理實務》第一章知識點匯總

　　第三節 物業管理企業的組織形式與機構設置

　　一、物業管理企業的組織形式

　　直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制等

　　1、直線制

　　特點：企業各級領導者親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專職職能部門，這種組織形式適用于業務量較小的小型物業管理企業的初期管理，不能適應較大規模和較復雜的物業管理。

　　優缺點：優-領導能夠集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時;缺-要求領導者通曉各種專業知識，具備多方面的知識和技能。

　　2、直線職能制(普遍采用的形式)

　　特點：各級主管人員直接指揮，職能機構是直線行政主管的參謀。職能機構對下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示，只是起業務指導和監督作用。

　　優缺點：優-加強了專業管理的職能，適應涉及面、技術復雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業管理企業;缺-機構人員較多，成本較高，橫向協調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。

　　3事業部制

　　特點：一、分權管理，將政策制訂和行政管理分開，二、每個事業部都是一個利潤中心，實行獨立核算和自負盈虧。一般適用于那些規模大、物業種類繁多、經營業務復雜多樣的大型綜合型物業管理公司。

　　優缺點：優-一是強化了決策機制，使公司最高領導擺脫了繁雜的行政事務，著重于公司重大事情的決策，二是能調動各事業部門的積極性、責任心和主動性，增強了企業的活力，三是促進了內部競爭，提高了公司的效率和效益;四是有利于復合型人才的考核培養，便于優秀人才脫穎而出;缺-事業部之間的協調困難，機構重疊，人員過多。

　　4、矩陣制

　　特點：在同一組織中既設置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統，參加項目的成員受所屬職能部門和項目組的雙重領導。

　　優缺點：優-一是加強了各職能部門之間的橫向聯系，充分利用了人力資源，二是有利于調動各方工作積極性，解決處理各自責任范圍內的問題，三是具有較強的機動性和適應性。缺-一是組織機構的穩定性較差，機構人員較多，容易形成多頭領導，二是部門之間關系復雜，協調工作量較大，處理不當容易產生矛盾。

　　二、物業管理企業組織機構設置的影響因素

　　1、企業戰略因素：戰略是為實現組織目標而制訂的產業定位和發展方向。

　　2、外部環境因素：行業特點、人力資源條件、產品特點、客戶、市場特點、物業管理政策法規和宏觀經濟形勢等

　　3、技術因素：設備、技術、管理知識等

　　4、組織規模及所處階段：企業所處的發展階段不同，面臨的主要任務和目標也有所不同，組織機構應有所差異

　　三、物業管理企業組織機構設置的要求

　　1、按照規模、任務設置;2、統一領導，分層管理;3、分工協作;4、精干、高效、靈活

　　四、物業管理企業的機構設置

　　1、總經理室(總經理、副總、總助、三總師-工程、會計、經濟);2、人力資源部;3、行政管理部;4、財務部;5、品質管理部;6、市場拓展部;7、經營管理部;8、工工程管理部;9、安全管理部;10、環境管理部

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