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　　創新管理在物業管理中的應用

　　物業管理在我國處于從無到有，從小到大，從不規范到逐步規范的發展過程，一直都在摸索中尋求物業管理的科學發展模式。它是一個全新的行業，也是一個快速發展的行業。物業管理在中國本身就是一個新的管理模式，從舊的房屋管理到實施物業管理，在這個過程中不能按照以前的模式實施服務，要根據法律、市場、客戶需求不斷的推出新的服務產品。

　　在具體的實踐過程中，物業管理創新，主要體現在物業管理的理念創新、手段創新、模式創新、制度創新和相關管理技術的創新等方面。

　　物業管理的理念創新，主要體現在對物業管理服務本質的認識逐步得到統一，并客觀、科學地看待物業管理市場的供求關系和物業管理服務的消費性質，進而對物業管理企業與業主(或使用人)的關系，以及其他相關主體之間關系的正確認識。對物業管理本質的逐步認識，物業管理理念的逐步創新與升級，反映在物業管理過程中就是物業管理關系的逐步理順和程序逐漸規范和科學，各自的權利職責與義務等逐步清晰。物業管理理念的不斷創新和升級將從根本上進一步促進物業管理市場的健康規范發展。

　　物業管理的手段創新主要是在物業管理的日常工作中對處理具體的業務工作時不斷采取新的方式方法和措施，以進一步實現物業管理工作的規范與高效。如，在物業管理過程中，充分利用計算機和相關信息網絡規范各類業務的流程，處理業主的意見或建議和報修、投訴等，以使得相關工作即能保證科學規范，也能實現快速反應的要求。

　　由于物業管理是一項比較繁瑣、涉及面很廣、影響較大的工作，對于采取什么樣的管理模式是我國物業管理從一開始就始終在探索的問題。比如在物業管理開始初期，一般都是一家物業管理企業負責其在物業管理工作中的所有業務。當然，具有一定實力、管理規模比較大的物業管理企業采取這種模式進行管理能夠實現成本優勢和規模效應。而對企業規模較小、實力不強的企業來說，這種模式就顯得比較被動，不僅成本高、沒有規模效應，還很難保證物業管理服務的質量，這就勢必影響到物業管理企業的長期發展。后來，在物業管理中逐漸引入了專業化分工的做法。隨著社會分工的不斷細化，物業管理企業在綜合分析考慮自己的實際情況和所管物業的具體內容和要求，往往把物業管理工作中專業性較強(如保潔、綠化、電梯維護保養等)的業務通過發包的形式委托給社會上相關的專業化公司承擔。

　　物業管理的制度創新既有公司內部的管理制度創新，也包括國家及相關行政管理部門對物業管理宏觀指導法規的創新。在宏觀制度或法規方面，隨著物業管理實踐的不斷深入和發展，相關的法規、制度也要根據實際情況做出相應的更新和升級。比如在業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業、開發商等相關主體的職責和權利義務的界定;業主大會的召開、業主委員會的成立等程序方面也要不斷探索;業主(臨時)公約的制定和執行、承接驗收的程序和要求等都要在宏觀層次上不斷地創新和完善。企業內部的制度創新主要體現在物業管理過程中要根據業主和使用人的具體情況和要求，以及企業自身的發展特點，在合適的時機對企業的相關制度或安排作出科學的調整和創新。比如，廣州某物業管理公司針對業主和使用人對企業物業管理相關費用開支的情況出現不太滿意的情況，率先推出物業管理服務承諾制度和財務公開制度，深受業主的信任和支持。該公司同時還主動提出實行酬金制的物業管理收費辦法，不僅有利于企業強化成本控制，也可更進一步取信于業主和使用人。

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