特別推薦：2014物業管理師《物業管理實務》第十三章考點匯總

　　培訓的分類及內容

　　(一)入職培訓

　　入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度，掌握基本的服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

　　職前培訓的內容包括公司發展史、公司概況及規章制度、公司組織架構、公司企業文化、職業禮節禮貌、物業管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內容為崗位工作職責及工作要求。

　　(二)操作層員工的知識和能力培訓

　　物業管理企業操作層員工包括保安員(也有稱安防員或公共秩序維護員)、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內容是不同的。

　　1.保安員的培訓

　　(1)知識培訓

　　保安員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、所管理物業的基本情況、保安員的職責和權力、保安員處理問題的原則和方法、職業紀律、職業禮貌、職業道德、儀容儀表、著裝要求、內務衛生、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、停車場管理、交通常識、消防知識、防衛制度等方面的知識。

　　(2)能力培訓

　　保安員能力培訓的主要內容包括：巡邏崗崗位能力、大堂崗(固定崗)崗位能力、交通崗崗位能力、車庫(場)剛崗位能力、內務崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發生斗毆事件的處理能力、巡邏中發現可疑分子的處理能力、發現住戶醉酒腦室或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發稅金事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄漏事故的處理能力、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻事件的處理能力、業主/物業使用人家中發生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。

　　2.保潔員的培訓

　　(1)知識培訓

　　保潔員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。

　　(2)能力培訓

　　保潔員能力培訓的主要內容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨篷的清潔能力、地下室、天臺、轉換層的清潔能力、住宅區大堂的清潔能力、清潔工作的應急能力。

　　3.維修員的培訓

　　(1)知識培訓

　　維修員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養護知識及房屋維修知識等。

　　(2)技能培訓

　　維修員技能培訓的主要內容包括：室內地面的維修能力、室內墻面的維修能力室內頂棚的維修能力、室內門窗的維修能力、住戶室內給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管等管網的維修能力。

　　4.綠化員的培訓

　　(1)知識培訓

　　綠化員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、綠地花木養護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內、陽臺、屋頂綠化管理標準等方面的知識。

　　(2)能力培訓

　　綠化員能力培訓的主要內容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設備的使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。

　　5.設備管理員

　　(1)知識培訓

　　設備管理員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及分類、三級保養制度、房屋附屬設備維修的類型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。

　　(2)能力培訓

　　設備管理員能力培訓的主要內容包括：房屋附屬設備的日常保養能力、給排水設備的管理與維護能力、消防設備的維修管理能力、衛生設備的維修管理能力、電力設備的維修管理能力、電梯設備的維修管理能力、制冷供暖設備的維修管理能力、避雷設施的維護能力等。

編輯推薦：

2014年物業管理師資格考試各科考試大綱匯總
2014物業管理師考試VIP套餐   兩年學習保障
2014物業管理師《經營管理》章節知識點匯總
10-13年物業管理師考試歷年考試真題各科全
2014年物業管理師考試網絡輔導遠程招生簡章

　　(三)管理層員工的知識和能力培訓

　　l.中高級管理人員的崗位培訓

　　(1)知識培訓

　　中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。

　　(2)能力培訓

　　中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。

　　2.項目管理負責人的知識和能力培訓

　　(1)知識培訓

　　項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營知識。

　　(2)能力培訓

　　項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力。

　　3.一般管理層員工的知識和能力培訓

　　(1)知識培訓

　　一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。

　　(2)能力培訓

　　一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。

　　(四)專題培訓

　　專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。

　　1.更新觀念的培訓

　　更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織結構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。

　　2.專項管理培訓

　　專項管理培訓是指物業管理企業為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。

　　3.專項技術培訓

　　專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。

　　(五)晉升培訓

　　晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓。

　　(六)外派培訓

　　外派培訓是提高物業管理企業員工素質的一個重要途徑。物業管理企業的外訓包括：“企業性外訓”，即企業工作發展需要所需的外派培訓;“崗位性外訓”，即員工工作崗位性質所需的外派培訓;“個人性外訓”，即員工個人發展需要所需的外派培訓;“獎勵性外訓”，即企業為獎勵員工而外派其參加的培訓。

編輯推薦：

2014年物業管理師資格考試各科考試大綱匯總
2014物業管理師考試VIP套餐   兩年學習保障
2014物業管理師《經營管理》章節知識點匯總
10-13年物業管理師考試歷年考試真題各科全
2014年物業管理師考試網絡輔導遠程招生簡章