特別推薦：2014物業管理師《物業管理實務》第六章知識點匯總

　　入住的準備

　　入住服務是物業管理單位首次直接面對業主提供相關服務，直接關系到業主對物業管理服務的第一印象。因此，物業管理單位要從各方面做好充分細致的準備，全面有效地保障業主的入住工作。

　　(一)資料準備：

　　1.《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》

　　2.《入住通知書》

　　《入住通知書》是建設單位向業主發出的辦理入住手續的書面通知。一般而言，主要內容包括：

　　(1)物業具體位置;

　　(2)物業竣工驗收合格以及物業管理企業接管驗收合格的情況介紹;

　　(3)準予入住的說明;

　　(4)入住具體時間和辦理入住手續的地點;

　　(5)委托他人辦理入住手續的規定;

　　(6)業主入住時需要準備的相關文件和資料;

　　(7)其他需要說明的事項。

　　3.《物業驗收須知》(P89)

　　《物業驗收須知》是建設單位告知業主在物業驗收時應掌握的基本知識和應注意事項的提示性文件。一般而言，主要內容包括：

　　(1)物業建設基本情況、設施設備的使用說明;

　　(2)物業不同部位保修規定;

　　(3)物業驗收應注意事項以及其他需要提示說明的事項等。

　　4.《業主入住房屋驗收表》

　　《業主入住房屋驗收表》是記錄業主對房屋驗收情況的文本，通常以記錄表格的形式出現。使用《業主入住房屋驗收表》可以清晰地記錄業主用戶的驗收情況。一般而言，主要內容包括：

　　(1)物業名稱、樓號;

　　(2)業主、驗收人、建設單位代表姓名;

　　(3)驗收情況簡要描述;

　　(4)物業分項驗收情況記錄以及水電煤氣等的起始讀數;

　　(5)建設單位和業主的簽字確認;

　　(6)物業驗收存在的問題，有關維修處理的約定等;

　　(7)驗收時間;

　　(8)其他需要約定或注明的事項。

　　5.《業主(住戶)手冊》

　　《業主(住戶)手冊》是由物業管理單位編撰，向業主、物業使用人介紹物業基本情況和物業管理服務相關項目內容的服務指南性質的文件。一般而言，主要包括以下內容：

　　(1)歡迎辭;

　　(2)小區概況;

　　(3)物業管理公司以及項目管理單位(處)情況介紹;

　　(4)《業主臨時公約》;

　　(5)小區內相關公共管理制度;

　　(6)物業裝飾裝修管理指南、物業服務流程等;

　　(7)公共及康樂設施介紹;

　　(8)服務指南及服務投訴電話;

　　(9)其他需要說明的情況以及相關注意事項。

　　6.物業管理有關約定(P89)

　　業主在辦理入住手續時，物業管理單位要與業主簽訂有關物業管理服務的約定，進一步明晰雙方的權利和義務，在協議中應明確：

　　(1)物業管理費收費面積、收費標準及金額;

　　(2)物業管理費計費時段和繳交時間;

　　(3)物業管理費收繳方式(現金或托收等);

　　(4)滯納金及其計收比例;

　　(5)調整管理費的條件或其他情況。

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　　(二)其他準備

　　1.入住工作計劃

　　建設單位和物業管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經上級主管部門核準。計劃中應明確：

　　(1)入住時間、地點;

　　(2)負責入住工作的人員及職責分工;

　　(3)入住過程中使用的文件和表格;

　　(4)入住手續辦理和程序;

　　(5)注意事項及其他情況。

　　2.入住儀式策劃

　　為了提高小區整體形象，有效加強與業主、物業使用人的溝通，通常由物業管理單位根據物業管理的特點及小區實際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業主、物業管理企業代表、建設單位代表以及其他有關人員。

　　3.環境準備

　　在完成對物業的竣工驗收和接管驗收之后，物業管理單位要對物業共用部位進行全面徹底的清潔，為業主、物業使用人入住做好準備。同時，要布置好環境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時施工情況，要進行必要隔離，防止安全事故發生。

　　4.其他準備事項

　　(1)準備及布置辦理入住手續的場地，如布置彩旗、標語，設立業主休息等待區等;

　　(2)準備及布置辦理相關業務的場地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關單位業務開展的安排;

　　(3)準備資料及預先填寫有關表格，為方便業主，縮短工作流程，應對表格資料預先作出必要處理，如預先填上姓名、房號和基本資料等;

　　(4)準備辦公用具，如復印機、電腦和文具等;

　　(5)制作標識牌、導視牌、流程圖，如交通導向標志、入住流程、有關文件明示等;

　　(6)針對入住過程中可能發生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預案。

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