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1、下面有關干系人管理的描述，不正確的是( )

A、為提高項目成功的概率，盡早開始識別干系人并引導干系人參與

B、干系人滿意度應作為項目目標加以識別和管理

C、有效引導干系人參與的關鍵是重視主要干系人

D、識別干系人和引導干系人參與的過程需要迭代開展

2、適用于監督干系人參與過程的人際關系技能有很多，下列描述錯誤的是( )

A、積極傾聽：通過積極傾聽，減少理解錯誤和溝通錯誤

B、領導力：強有力的領導技能能夠傳遞愿景并激勵干系人支持項目工作和成果

C、談判：解決團隊內部或團隊與其他干系人之間的沖突

D、政策意識：有助于理解組織戰略，理解誰能行使權力和施加影響

3、監督干系人參與過程的輸入，不包括( )

A、問題日志

B、工作績效數據

C、工作績效信息

D、項目管理計劃

4、下列工具與技術，( )不適用于監督干系人參與過程

A、備選方案分析

B、干系人分析

C、反饋與演示

D、專家判斷

5、監督干系人參與過程的作用是( )

A、維持或提升干系人參與活動的效率和效果

B、提高干系人對項目的支持度，并盡可能降低干系人對項目的抵制

C、提供與干系人進行有效互動的可行計劃

D、項目團隊能夠建立對每個干系人或干系人群體的適度關注

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答案及解析

1、正確答案：C

解析：每個項目都有干系人，他們會受到項目積極或消極的影響，或者能對項目施加積極或消極的影響。有些干系人影響項目工作或成果的能力有限，但有些干系人可能對項目及其期望成果有重大影響。項目經理和團隊管理干系人的能力決定著項目的成敗。為提高項目成功的概率，盡早開始識別干系人并引導干系人參與。當項目章程被批準、項目經理被委任，以及團隊開始組建之后就可以開展相關管理工作。

干系人滿意度應作為項目目標加以識別和管理。有效引導干系人參與的關鍵是重視所有干系人并保持持續溝通(包括團隊成員),理解他們的需求和期望、處理所發生的問題、管理利益沖突，并促進干系人參與項目決策和活動。

為了實現項目收益，識別干系人和引導干系人參與的過程需要迭代開展。雖然在項目干系人管理中僅對這些過程討論一次，但是，應該經常開展識別干系人、排列其優先級以及引導其參與項目等相關活動。至少要在以下時點開展這些活動：①項目進入其生命周期的不同階段;②當前干系人不再與項目工作有關，或者在項目的干系人群體中出現了新的干系人成員;③組織內部或更大領域的干系人群體發生重大變化。

2、正確答案：C

解析：適用于監督干系人參與過程的人際關系技能主要包括：

積極傾聽：通過積極傾聽，減少理解錯誤和溝通錯誤。

文化意識：文化意識和文化敏感性有助于項目經理分析干系人和團隊成員的文化差異和文化需求，并對溝通進行規劃。

領導力：成功的干系人參與，需要強有力的領導技能，以傳遞愿景并激勵干系人支持項目工作和成果。

人際交往：通過人際交往了解關于干系人參與水平。

政策意識：政策意識有助于理解組織戰略，理解誰能行使權力和施加影響，以及培養與這些干系人溝通的能力。

3、正確答案：C

解析：監督干系人參與過程的輸入包括：項目管理計劃、項目文件(問題日志、干系人登記冊、風險登記冊、項目溝通記錄、經驗教訓登記冊)、工作績效數據、事業環境因素、組織過程資產

4、正確答案：D

解析： 監督干系人參與過程的工具與技術包括：備選方案分析、根本原因分析、干系人分析、決策、數據表現、溝通技能(反饋與演示)、人際關系與團隊技能、會議。

5、正確答案：A

解析：監督干系人參與是監督項目干系人的關系，并通過修訂參與策略和計劃來引導干系人合理

參與項目的過程。本過程的主要作用是，隨著項目進展和環境變化，維持或提升干系人參與活動的效率和效果。

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