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1、什么是群體性突發事件，它由哪些具體的表現形式與特點?

答：群體性突發事件是指突然發生的，由10人以上(含10人)共同實施的，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的公共事件。表現形式：在勞動關系領域中，表現形式為：

(1)重大勞動安全事故;

(2)重大勞動衛生事故;

(3)重大勞動爭議;

(4)勞動關系沖突;

(5)其他突發事件。

特點：(1)夾發性和不可預期性;(2)群體性;(3)社會影響性;(4)利益訴求特定性。

2、群體性突發事件應如何處理?

答：突發事件處理的一般流程：

(1)突發事件處理的準備;

(2)突發事件確認;

(3)突發事件控制;

(4)突發事件解決。

重大突發事件發生時應做到：

第一，確認迅捷的信息傳遞;

第二，及時的信息確認，杜絕任何形式的信息偏誤;

第三，科學地理解信息以及據此信息做出迅速反應。

3、什么是群體性突發事件，請簡述危機處置的原則與方法。

答：危機管理是指組織通過危機的事前監控、事終處理和事后恢復，最大限度地降低或消除危機所帶來的損害的一系列過程。危機處置的原則：

(1)主動性原則;

(2)幻快違性原則;

(3)真實性原則;

(4)誠意性原則;

(5)必戒利益智至上原則;

(6)專業性原則;

(7)利益兼顧原則。

危機處置的方法：

(1)危機中止;

(2)危機隔離：第一，危害隔離;第二，人員隔離

(3)危機悄除;

(4)危機利用。

4、產生勞動爭議產生的原因有哪些?

答：勞動爭議產生的原因：

(1)主體因素，是雇主或雇主組織以及雇員或雇員組織，勞動關系雙方追求的利益不同是勞動爭議發生根源;

(2)經濟因素，勞動爭議的產生是建立在勞動關系形成時基礎上，勞動關系的變化，特別是勞動關系力量的變化極易產生各種矛盾，經濟環境的變化無形中控制著勞動關系的變化。

(3)制度因素，制度是指要求大家共同遵守的辦事規則或行動準則。

影響勞動爭議的因素：

(1)經濟和社會發展不平衡，導致社會矛盾尖銳，勞動爭議增加;

(2)收入差距擴大，群體間利益分化嚴重;

(3)效率與公平關系的偏差對惡化勞動關系起到推被助瀾的作用;

(4)勞動力市場不健全，勞動者處于弱勢地位;

(5)經濟增長方式對勞動關系的影響;

(6)三方原則作用沒有真正發揮作用。

5、如何有效避免勞動爭議的發生及擴大?

答：第一，建立勞動關系協調體系：

(1)準備階段需要完成的主要任務包括：成立沖突管理團隊、獲得組織高層管理人員的支持以及組織憂況的評估;

(2)設計組織沖突管理系統時需要完成的任務主要包括：形成初步設計方案、建立支持結構以及試點運行等;

(3)沖突管理系統在正式實施和運行階段的主要工作包括：系統宣傳與推廣、對沖突管理團隊的培訓等內容;

(4)沖突管理系統的制度化主要包括了建立激勵制度、持續的溝通以及反饋和改進等環節。

第二，從影響勞動爭議的因素入手：

(1)經濟和社會發展不平衡，導致社會矛盾尖銳，勞動爭議增加;

(2)收入差距擴大，群體問利益分化嚴重;

(3)效率與公平關系的偏差對惡化勞動關系起到推波助瀾的作用;

(4)勞動力市場不健全，勞動者處于弱勢地位;

(5)經濟增長方式對勞動關系的影響;

(6)三方原則作用沒有真正發揮作用。

6、了解群體突發事件的概念，特征，具體表現形式。

答：群體性突發事件是指突然發生的，由10人以上(含10人)共同實施的，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的公共事件。

表現形式：在勞動關系領域中，表現形式為：

(1)重大勞動安全事故;

(2)重大勞動衛生事故;

(3)重大勞動爭議;

(4)勞動關系沖突;

(5)其他突發事件。

特點：(1)突發性和不可預期性;(2)群體性;(3)社會影響性;(4)利益訴求特定性。

7、掌握群體突發事件的一般處理方式。

答：突發事件處理的一般流程：

(1)發事件處理的準備;

(2)實發事件確認;

(3)突發事件控制;

(4)突發事件解決。

8、掌握危機管理的一般慨念和危機處置的基本原則與方法。

答：危機管理是指組織通過危機的事前監控、事終處理和事后恢復，最大限度地降低或消除危機所帶來的損害的一系列過程。危機處置的原則：

(1)主動性原則;

(2)快速性原則;

(3)真實性原則;

(4)誠意性原則;

(5)公眾利益至上原則;

(6)專業性原則;

(7)利益兼顧原則。

危機處置的方法：(1)危機中止;(2)危機隔離：第一，危害隔離;第二，人員隔離;(3)危機消除;(4)危機利用。

9、理解企業勞動關系預警機制的有關知識。

答：企業勞動關系預警機制：

(1)企業勞動關系預警是指在企業的努力下，由企業人力資源部門負責日常管理，各級組織參加的，運用預測、預審、預防、預控等措施，及時掌握產生勞動爭議的誘因，預防和處理各類突發事件的勞動關系協調機制;

(2)企業勞動關系預警的主體包括：①企業勞動關系預警管理主體;②企業勞動關系預警主要相關主體;③企業勞動關系預警其他相關主體，包括：企業勞動爭議調解委員會和企業工會;

(3)企業勞動關系預警管理制度;

(4)企業勞動關系預警內容：①協調企業勞動關系;②勞動爭議預防;③勞動爭議調解。

10、理解勞動爭議產生的原因和影響因素，掌握勞動爭議預防的有關知識。

答：(一)勞動爭議產生的原因：①主體因素，是雇主或雇主組織以及雇員或雇員組織，勞動關系雙方追求的利益不同是勞動爭議發生根源;②經濟因素，勞動爭議的產生是建立在勞動關系形成的基礎上，勞動關系的變化，特別是勞動關系力量的變化極易產生各種矛盾，經濟環境的變化無形中控制著勞動關系的變化。③制度因素，制度是指要求大家共同遵守的辦事規則或行動準則。

影響勞動爭議的因素：①經濟和社會發展不平衡，導致社會矛盾尖銳，勞動爭議增加;②)收入差距擴大，群體間利益分化嚴重;③效率與公平關系的偏差對惡化勞動關系起到推渡助瀾的作用;④勞動力市場不健全，勞動者處于弱勢地位;⑤經濟增長方式對勞動關系的影響;⑥三方原則作用沒有真正發揮作用。

(二)勞動爭議預防，建立勞動關系協調體系：①準備階段需要完成的主要任務包括：成立沖突管理團隊、獲得組織高層管理人員的支持以及組織狀況的評估;②設計組織沖突管理系統時需要完成的任務主要包括形成初步設計方案、建立支持結構以及試點運行等;③沖突管理系統在正式實施和運行階段的主要工作包括系統宣傳與推廣、對沖突管理團隊的培訓等內容;④沖突管理系統的制度化主要乞括了建立激勵制度、持續的溝通以及反饋和改進等環節。

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