1、東湖公司為了提升公司的信息化管理水平，聘請某著名咨詢公司為其開發一套管理信息系統。東湖公司的上述活動屬于價值鏈支持活動中的( )。

A.采購管理

B.技術開發

C.人力資源管理

D.公司基礎設施

【答案】A

【解析】“(1)采購。這里的采購是廣義的，既包括生產原材料的采購，也包括其他資源投入的管理。例如，企業聘請咨詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統設計、法律咨詢等都屬于采購管理。P55.

多項選擇題

1、按照波特的價值鏈分析方法，企業支持活動中的基礎設施包括( )。

A.財務管理

B.廠房、道路等

C.企業高層管理人員

D.企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動

【答案】ACD

【解析】“(4)公司基礎設施。是指企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動。企業高層管理人員往往在這些方面發揮著重要的作用，因此高層管理人員也往往被視作基礎設施的一部分。企業的基礎設與其他支持活動有所不同，一般是用來支撐整個價值鏈的運行，即所有其他的價值創造活動都在基礎設施中進行”。P55. 同時在圖2-8中，也明確表明公司基礎設施(如財務、企劃)，P54，所以A選項是對的。

2、甲公司是一家復印機生產企業。關于甲公司的價值鏈，以下表述正確的是()

A.進貨材料搬運、部件裝配、訂單處理、廣告、售后服務等活動屬于基本活動

B.公司的基礎設施包括廠房、建筑物等

C.運輸服務、原材料采購、信息系統開發、招聘等活動屬于支持活動

D.價值鏈的每項活動對甲公司競爭優勢的影響是不同的

【答案】ACD

【解析】企業的基本活動是指生產經營的實質性活動，一般可以分為內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售和服務五種活動，具體到復印機生產企業來說，也就是包括進貨材料搬運、部件裝配、訂單處理、廣告、售后服務等活動，因而A選項正確。企業的基礎設施是指企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動，不能望文生義，因而B選項錯誤。企業的支持活動是指用以支持基本活動而且內部之間又相互支持的活動，包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施，因而C選項正確。雖然價值鏈的每項活動，包括基本活動和支持活動都是企業成功所必經的環節，但是，這些活動對組織競爭優勢的影響是不同的，因而D選項正確。

3、按照波特的價值鏈理論，企業的下列各項活動中，屬于輔助活動的有( )。

A.新華書店提供網絡在線銷售服務

B.家電生產企業利用外包倉庫儲存其產成品

C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力

D.制鞋企業設立特定研究中心專門從事人體工程學和產品生產和研究

【答案】CD

【解析】選項A屬于基本活動的市場營銷;選項B屬于基本活動中的發貨后勤;選項C屬于輔助活動中的人力資源管理;選項D屬于輔助活動中的技術開發。

4、下列關于價值鏈分析的說法中，正確的有：()。

A. 價值活動和它們之間的聯系是組織的競爭優勢的源泉

B.支持企業競爭優勢的關鍵性活動事實上就是企業的獨特能力的一部分。

C.價值活動的聯系只存在于企業價值鏈內部

D.企業聘請咨詢公司為企業進行廣告策劃屬于采購管理

【答案】ABD

【解析】價值鏈分析的關鍵是，要認識企業不是機器、貨幣和人員的隨機組合，如果不將這些資源有效地組織起來，保證生產出最終顧客認為有價值的產品或服務，那么這些資源將毫無價值。換句話說，價值活動和它們之間的聯系是組織的競爭優勢的源泉，因而A選項正確。支持企業競爭優勢的關鍵性活動事實上就是企業的獨特能力的一部分，B選項正確。價值活動的聯系不僅存在于企業價值鏈內部，而且存在于企業與企業的價值鏈之間,因而C選項錯誤。采購管理是指采購企業所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身。這里的采購是廣義的，既包括生產原材料的采購，也包括其他資源投入的管理。例如，企業聘請咨詢公司為企業進行廣告策劃屬于采購管理、市場預測、管理信息系統設計、法律咨詢等。因而D選項正確。

簡答題

(本小題6分，可以選用中文或英文解答，如使用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分，最高得分為11分。)

綠夢公司成立于2004年，公司主營業務是將工業二氧化碳共聚物材料經過提純改性，應用于醫用耗材類產品。綠夢公司的核心優勢在于科研與技術支持。企業獲得多項專利，在國內外都處于領先地位，成功地進入高附加值的醫療制品應用領域。

綠夢公司的發展戰略分為三個階段。公司根據不同階段的發展狀況，采用不同模式構筑企業競爭優勢。

第一階段：一體化商業模式(2004-2010年)。

綠夢公司實施科研、中試、生產一體化，將資源和能力配置到價值鏈的各個環節，牢牢掌控價值鏈的各個經營活動，把握生產經營的全部所得。

第二階段：外包轉型(2010-2014年)。

隨著企業業務的發展，綠夢公司發現自己在融資、采購、生產、銷售等價值活動方面處于劣勢，導致企業開發出的產品無法盡快實現商業化轉化。于是以增加最終的企業利潤為目標，公司將自身的經營業務聚焦于研發和營銷服務兩個價值創造環節上，而將生產制造環節外包出去。同時，綠夢公司還在價值鏈上增加了一個價值創造環節，將自己的核心專利業務通過許可的方式獲取專利許可使用費，提高企業的價值。

第三階段：平臺戰略(2014年至今)。

第二階段的轉型外包，不僅使綠夢公司優化了資源配置，而且使綠夢公司與生產企業達成了協作關系，這提供了平臺戰略實施的前提。而網絡技術的發展，使得綠夢公司實施平臺戰略成為可能。綠夢公司的平臺戰略就是以技術研發以及核心醫療產品為核心，以網絡效應吸引生產企業、客戶(醫院、養老院、藥店)等多方加入，搭建起跨企業、跨區域、跨行業的醫療設備資源合作、共享的專業化平臺。

(1)運用價值鏈分析方法，簡要分析綠夢公司在各個發展階段是如何通過運用價值鏈分析自身的資源和能力而構筑其競爭優勢的。

【答案】

(1)①確認那些支持企業競爭優勢的關鍵性活動。“綠夢公司的核心優勢在于科研與技術支持”，“公司將自身的經營業務聚焦于研發和營銷服務兩個價值創造環節上”。

②明確價值鏈內各種活動之間的聯系。選擇或構筑最佳的聯系方式對于提高價值創造和戰略能力是十分重要的。

綠夢公司“第一階段：一體化商業模式(2004。2010年)”;“第二階段：外包轉型(2010--2014年)”;“第三階段：平臺戰略(2014年至今)”，都是根據企業不同時期的發展狀況，選擇或構筑價值鏈內各種活動之間最佳的聯系方式。

③明確價值系統內各項價值活動之間的聯系。價值活動的聯系不僅存在于企業價值鏈內部，而且還存在于企業與企業的價值鏈之間。

綠夢公司“第三階段：平臺戰略(2014年至今)”，“以網絡效應吸引生產企業、客戶(醫院、養老院、藥店)等多方加入，搭建起跨企業、跨區域、跨行業的醫療設備資源合作、共享的專業化平臺”，就是選擇和構筑了企業與企業的價值鏈之間的最佳聯系方式。

(2)信息技術在綠夢公司的平臺戰略中扮演著強有力的角色，平臺中的各方通過網絡技術凝聚在一起，形成整體運作的企業生態系統。

簡答題

保圣公司是一家汽車制造企業。保圣公司進行戰略分析后，選擇了成本領先戰略作為其競爭戰略，并通過重構價值鏈各項活動以求獲取成本優勢。保圣公司主要重構措施包括：

(1)與汽車發動機的供應廠家建立良好關系，保證生產進度不受影響。

(2)生產所需要的外購配件大部分由就近的朝輝公司生產，與保圣公司總裝廠距離非常近，減少了物流費用。

(3)內部各個配件廠分布在保圣公司總裝廠周圍，建立大規模生產線實現規模經濟;并根據銷售量數據預測制訂生產計劃，最大限度地減少庫存。

(4)總裝廠根據裝配工序，采用及時生產模式(JIT)，讓配件廠按照流程進度提供配件，減少存儲費用。

(5)訂單處理人員根據全國汽車經銷商的分布就近調配車型，并選擇最優路線配送以降低物流費用。

(6)利用售前熱線開展市場調查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，提高廣告效率。

(7)終端車主可以通過售后熱線反饋不同車型的質量問題，將信息與汽車經銷商共享，以獲得最佳配件庫存，提高前來維修的客戶的滿意度。

(8)通過市場調查，開發暢銷車型，提高資金周轉率。

(9)定期對員工進行培訓，使其及時掌握公司所采用的最新技術、工藝或流程，盡快實現學習經濟。

(10)從產品研發階段就開始實施成本企劃來控制成本，事業部制和矩陣式相交融，在減少了管理層次的同時提高了效率。

要求：(1)依據企業價值鏈分析理論，對保圣公司的價值活動進行分類。

【答案】

(1)價值鏈將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。

1)基本活動(或主體活動)?；净顒邮侵干a經營的實質性活動，一般可以分為內部后勤(進貨物流)、生產經營、外部后勤(出貨物流)、市場銷售和服務五種活動。

2)支持活動(或輔助活動)。支持活動是指用以支持基本活動而且內部之間又相互支持的活動，包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。

按照價值鏈活動的分類，保圣公司的10類活動可如下劃分：

1)內部后勤(進貨物流)：活動(2);

2)生產經營：活動(3)、(4);

3)外部后勤(出貨物流)：活動(5);

4)市場銷售：活動(6);

5)服務：活動(7);

6)采購：活動(1);

7)技術開發：活動(8);

8)人力資源管理：活動(9);

9)企業基礎設施：活動(10)。

(2)依據成本領先戰略的實施條件中關于“實現成本領先戰略的資源和能力”所包括的內容，簡要分析保圣公司是如何獲得這些資源與能力的。