單項選擇題

　　1、下列四項要素中，不屬于全面質量管理所含要素的是(　)。(環球網校提供生產運營戰略試題)

　　A.內部客戶和內部供應商

　　B.公司的企業文化

　　C.服務水平協議

　　D.授權

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核生產運營戰略。全面質量管理(TQM)所含要素主要有以下幾點：內部客戶和內部供應商.服務水平協議.公司的質量文化和授權。

　　2、某連鎖快餐企業選擇多貨源方案作為采購策略。下列各項中，不具備多貨源策略優點的是( 　　)。

　　A.可以利用供貨商之間的競爭獲得優惠的價格

　　B.有助于制定和實施統一的原料質量控制方案

　　C.有利于從多個供應商處獲得關于最新的知識和技術信息

　　D.貨源的供應不會因為個別供應商的問題而中斷

　　【正確答案】B

　　【答案解析】采購方選擇多貨源策略的優點包括：(1)能夠取得更多的知識和專門技術;(2)一個供應商的供貨中斷產生的影響較低;(3)供應商之間的競爭有利于對供應商壓價。因此選項B表述不屬于多貨源策略的優點。

　　3、對于產品質量差異較小的軟飲料行業而言，最重要的企業資源是(　　 )。

　　A.財務資源

　　B.企業文化

　　C.商譽

　　D.技術

　　【正確答案】C

　　【答案解析】對于產品質量差異較小的行業，例如軟飲料行業，商譽可以說是最重要的企業資源。[老師點題]本題是將教材原文(示例)直接作為題目進行考查。因此，對教材原文的學習.對教材給出的舉例認真研讀掌握，非常重要。

　　4、某連鎖快餐企業選擇多貨源方案作為采購策略。下列各項中，不具備多貨源策略優點的是(　)。

　　A.可以利用供貨商之間的競爭獲得優惠的價格

　　B.有助于制定和實施統一的原料質量控制方案

　　C.有利于從多個供應商處獲得關于最新的知識和技術信息

　　D.貨源的供應不會因為個別供應商的問題而中斷

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核采購戰略。采購方選擇多貨源策略的優點包括：(1)能夠取得更多的知識和專門技術;(2)一個供應商的供貨中斷產生的影響較低;(3)供應商之間的競爭有利于對供應商壓價。選項B不屬于多貨源策略的優點。

　　5、生產運營職能被視作三種傳統核心職能之一，下列不屬于三種傳統核心職能的是(　)

　　A.市場營銷

　　B.研究與開發

　　C.生產運營

　　D.人力資源

　　【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核生產運營戰略。生產運營職能被視作以下三種傳統核心職能之一：第—，生產運營。生產運營職能負責通過為客戶生產產品和提供服務來滿足客戶的訂單和要求。第二，市場營銷。市場營銷職能負責識別客戶的需求.與潛在客戶進行溝通使其購買企業產品。第三，研究與開發。研究與開發職能負責改良產品(服務)或改良流程，從而提高企業的盈利能力。人力資源不屬于三種傳統核心職能，所以本題的正確答案是D.

　　6、M公司生產電器產品，產品在交付顧客過程中進行檢查，檢查過程中發現有殘次品，產生了退貨，則該成本屬于(　)。

　　A.預防成本

　　B.鑒定費用

　　C.內部損失成本

　　D.外部損失成本

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核質量成本。內部損失成本是指產品出廠前因不滿足規定的質量要求而支付的費用。主要包括：廢品損失費用.返修損失費用和復試復驗費用.停工損失費用.處理質量缺陷費用.減產損失及產品降級損失費用等。本題是在將產品交付給顧客的過程中，進行檢查發現有殘次品而發生的成本，說明是產品沒有出廠之前因為不滿足規定的質量要求而支付的費用，因此屬于內部損失成本。

　　7、下列關于全面質量管理的說法中，錯誤的是( )。

　　A.更高的預防成本最終將導致更低的總質量成本

　　B.企業中的每個人都會影響質量，質量是每個人的責任

　　C.內部供應商為內部客戶所做的工作不影響提供給外部客戶的產品或服務的質量

　　D.服務水平協議是對服務和供應的標準的一項聲明，用于提供給外部客戶

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核全面質量管理。內部供應商為內部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產品或服務的質量。選項C的說法不正確。

　　8、企業采用外部招聘的優點是( )。

　　A.能節約大量的招聘和選拔時間及費用

　　B.可以給企業注入新鮮血液

　　C.能夠調動員工的積極性，培養員工的忠誠度

　　D.容易誘發自滿情緒

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核人力資源戰略。通過外部招聘可以給企業注入新鮮血液，選項B正確。選項AC屬于內部招聘的優點，選項D屬于內部招聘的缺點。

　　9、某公司由于遭遇金融危機，業務受到嚴重影響，發展潛力很渺茫，因此該公司管理層決定對產品進行重新定位，調整產品結構。該公司采用的戰略屬于(　　 )。

　　A.穩定戰略

　　B.放棄戰略

　　C.轉向戰略

　　D.集中化戰略

　　【正確答案】C

　　【答案解析】轉向戰略更多地涉及企業經營方向的改變。具體做法有：(1)重新定位或調整現有的產品和服務;(2)調整營銷策略，在價格.廣告.渠道等環節推出新的舉措。如在改善產品包裝后提高產品價格，以增加收入;加.強銷售攻勢和廣告宣傳等。

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　　多項選擇題

　　1、按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業競爭優勢產生不利影響的有(　　 )。

　　A.進入航空業需要大量的資本投入

　　B.航空產業的行業增長率開始處于下降趨勢

　　C.由于廉價航空公司興起，使得機票價格大幅降低

　　D.由于許多大型國際企業采用視頻會議管理跨國業務，使得商務航空服務需求降低

　　【正確答案】BCD

　　【答案解析】選項A屬于進入壁壘高，所以屬于對公司獲取行業競爭優勢產生的是有利影響。選項B使得行業增長率緩慢，新進入者為了尋求發展，需要從競爭者那里爭取市場份額，則競爭程度就會增強，對企業取得行業競爭優勢產生不利影響，所以選項B是答案;選項C.D屬于替代產品的替代威脅，都對公司獲取行業競爭優勢產生不利影響，所以選項C.D也是答案。

　　2、甲公司目前正打算采用價值鏈分析模型對內部營運活動進行梳理，下列做法欠妥的有( 　　)。

　　A.深挖各業務環節潛力，用質量相對低等但價格便宜的原材料替代目前使用的原材料

　　B.對當地各大超市進行密集公關，最終獲取進入超市的“排他權”

　　C.擬在庫區開辟自提點，允許客戶按照自己的時間安排上門自己提貨，同時免收派送費

　　D.為進一步削減成本，取消收貨驗收環節，同時將對產成品的抽檢比例由10%壓縮至7%

　　【正確答案】AD

　　【答案解析】選項A和選項D都會最終影響產品的質量，進而影響產品的銷售，最終導致無法實現價值增值。因此，采用這種方法進行價值鏈梳理是欠妥的做法。該題考查的是對價值鏈模型的深刻理解和靈活運用。

　　3、下列各項中，屬于工程項目流程的有( 　　)。

　　A.工程立項

　　B.工程招標

　　C.工程造價

　　D.工程建設

　　【正確答案】ABCD

　　【答案解析】工程項目的流程有：工程立項.工程招標.工程造價.工程建設.工程驗收。

　　4、J大型超市所有的購物籃手推車都采購自同一家生產企業。下列選項中，屬于該貨源策略優點的是( )。

　　A.一個供應商的供貨中斷產生的影響較低

　　B.采購方能夠與供應商建立較為穩固的關系

　　C.便于信息的保密

　　D.隨著與供應商關系的加深，采購方更可能獲得高質量的貨源

　　【正確答案】BCD

　　【答案解析】本題考核采購戰略。由于所有的購物籃.手推車都采購自同一家生產企業，所以該J大型超市采取的是單一貨源策略。優點：(1)采購方能與供應商建立較為穩固的關系;(2)便于信息的保密;(3)能產生規模經濟;(4)隨著與供應商的關系的加深，采購方更可能獲得高質量的貨源。選項A是采用多貨源策略的優點。

　　5、下列屬于準時生產系統(JIT)特點的有(　)。

　　A.庫存量低

　　B.降低了存貨變質.陳舊或過時的可能性

　　C.會提高返工產品的生產時間

　　D.缺少備用的產成品來滿足預期之外的訂單

　　【正確答案】ABD

　　【答案解析】本題考核準時生產系統。JIT的優點：(1)庫存量低。這意味著減少了倉儲空間，從而節約了租賃和保險費用。(2)由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營成本。(3)降低了存貨變質.陳舊或過時的可能性。(4)避免因需求突然變動而導致大量產成品無法出售的情況出現。(5)由于JIT著重于第一次就執行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產的產品的時間。

　　JIT的缺點：(1)由于僅為不合格產品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產環節出錯則彌補空間較小。(2)生產對供應商的依賴性較強，并且如果供應商沒有按時配貨，則整個生產計劃都會被延誤。(3)由于企業按照實際訂單生產所有產品，因此并無備用的產成品來滿足預期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能夠對生產作出及時響應的方法。

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