一、單項選擇題

　　1、某公司決定進行戰略變革，對現有的產品進行改進，以滿足消費者的需求。該公司進行戰略變革的類型是(　)。

　　A、技術變革

　　B、產品和服務變革

　　C、結構和體系變革

　　D、人員變革

　　【答案】B

　　【解析】本題考核戰略變革的類型。產品和服務變革是指企業的產出的變革，包括開發新產品或改進現有產品。該公司進行戰略變革，對現有的產品進行改進，屬于產品和服務變革。

　　2、甲公司是一家小型家電生產企業，在過去的經營環境中，已經成功建立很高的信譽和知名度。近期，甲公司根據市場調研，行業中出現買家電同時提供免費送貨服務，已經使甲公司失去部分的訂單，甲公司也相應地建立送貨服務后勤。甲公司采取的戰略變革是(　)。

　　A、提前性變革

　　B、反應性變革

　　C、危機性變革

　　D、必要性變革

　　【答案】B

　　【解析】本題涉及的知識點是戰略變革的類型。反應性變革是指企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。日漸興起的買家電同時提供送貨服務已經使甲公司失去一部分訂單，表明甲公司已經為過遲變革付出一定的代價。

　　3、甲公司是嬰幼兒產品的生產企業，根據最新的人口普查顯示，預計未來幾年，嬰兒的出生率會明顯的提高，企業迅速進行大批量的材料采購，以備將來的需求，同時全面調整公司的組織結構及發展戰略，以應對外部環境的變化。甲公司的變革模式屬于的是(　)。

　　A、協調的變革

　　B、計劃的變革

　　C、接受的變革

　　D、迫使的變革

　　【答案】B

　　【解析】本題考核戰略變革的模式。甲公司及時預測到市場環境的變化，管理層的作用是積極主動的，變革的性質是革命性的，所以戰略變革的模式是計劃性的。

　　4、乙公司是大型的汽車生產企業，20世紀初，公司出現大幅度的虧損，導致企業的生產經營無法正常的運行，經過公司的全面調研，發現在生產效能以及 產品產量方面還有待提高。通過董事會的審議，乙公司決定在工作方法、設備以及工作流程等方面進行全面的變革。乙公司的變革屬于(　)。

　　A、技術變革

　　B、產品和服務變革

　　C、結構和體系變革

　　D、人員變革

　　【答案】A

　　【解析】本題考核戰略變革的類型。技術變革往往涉及企業的生產過程，包括開發使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能。這些變革旨在使企業生產更有效率或增加產量。技術變革涉及工作方法、設備和工作流程等生產產品和服務技術。所以正確答案是選項A。

　　5、下列關于全面質量管理的說法中，錯誤的是(　)。

　　A、更高的預防成本最終將導致更低的總質量成本

　　B、企業中的每個人都會影響質量，質量是每個人的責任

　　C、內部供應商為內部客戶所做的工作不影響提供給外部客戶的產品或服務的質量

　　D、服務水平協議是對服務和供應的標準的一項聲明，用于提供給外部客戶

　　【答案】C

　　【解析】本題考核全面質量管理。內部供應商為內部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產品或服務的質量。選項C的說法不正確。

　　6、如果企業的技術進步速度緩慢、市場增長率適中，并且新的市場進入者有很大的進入障礙，則企業的最佳選擇是(　)。

　　A、內部研發

　　B、從外部企業取得獨家或非獨家研發技術

　　C、從業內的資深企業取得研發技術

　　D、成本差異化

　　【答案】A

　　【解析】本題考核內部研發。如果技術進步速度緩慢、市場增長率適中，并且新的市場進入者有很大的進入障礙，則企業內部研發是最佳選擇。原因在于成功的研發能夠為企業帶來可以利用的、暫時性的產品或流程壟斷。

　　7、下列關于研究與開發的戰略的說法中錯誤的是(　)。

　　A、研發戰略可以單獨進行

　　B、研究與開發(簡稱研發)被定義為組織層面的企業創新

　　C、應用型研究是指具有明顯的商業用途或實際目的的研究

　　D、開發型研究是指在開始商業生產運作之前利用現有的科學技術知識來生產新產品或系統

　　【答案】A

　　【解析】本題考核研發戰略。研發戰略并不能獨立于企業的其他部分單獨進行。選項A的說法錯誤。

　　8、麥當勞剛進入中國市場時大量傳播美國文化和生活理念，并以美國式產品牛肉漢堡來征服中國人。但中國人愛吃雞，與其他洋快餐相比，雞肉產品也更符 合中國人的口味，更加容易被中國人所接受。針對這一情況，麥當勞改變了原來的策略，推出了雞肉產品。在全世界從來只賣牛肉產品的麥當勞也開始賣雞了。這一 改變加快了麥當勞在中國市場的發展步伐。這屬于(　)。

　　A、人口細分

　　B、地理細分

　　C、心理細分

　　D、行為細分

　　【答案】B

　　【解析】本題考核地理細分，地理細分就是企業按照消費者所在的地理位置以及其他地理變量(包括城市農村、地形氣候、交通運輸等)來細分消費者市場。地理 細分的主要理論依據是：處在不同地理位置的消費者對企業的產品各有不同的需要和偏好，對企業的市場營銷戰略以及產品價格、分銷渠道、廣告宣傳等市場營銷措 施也各有不同的反應。市場潛量和成本費用會因市場位置不同而有所不同，企業應選擇那些本企業能最好的為之服務的、效益較高的地理市場為目標市場。

　　9、許多國際知名運動品牌產品的生產都是集中到較有利的國家進行生產經營活動，生產標準化的產品在全世界進行銷售。這些企業采用的國際化經營戰略是(　)。

　　A、全球化戰略

　　B、跨國戰略

　　C、國際戰略

　　D、多國本土化戰略

　　【答案】A

　　【解析】本題考核全球化戰略。全球化戰略是向全世界的市場推銷標準化的產品和服務，并在較有利的國家集中地進行生產經營活動，由此形成經驗曲線和規模經 濟效益，以獲得高額利潤。這些企業的生產都集中到較有利的國家進行生產經營活動，生產標準化的產品在全世界進行銷售。屬于全球化戰略。

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　　二、多項選擇題

　　1、下列屬于企業進行戰略變革中遇到的私人障礙的有(　)。

　　A、文化障礙

　　B、習慣

　　C、對個人收入的影響

　　D、對未知的恐懼

　　【答案】BCD

　　【解析】本題考核戰略變革的實現。變革會面臨文化障礙和私人障礙。私人障礙包括：①習慣。因為工作的習慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方 式通常讓人感覺不舒服。安全也不可避免地受到威脅。②變革對個人收入的影響可能相當大。③對于未知的恐懼降低了人們學習新技能和程序的意愿和興趣，因為他 們可能缺乏自信去迎接新的挑戰。④選擇性的信息處理導致員工去選擇應當聽什么和忽略什么來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

　　2、下列選項中，屬于處理變革阻力時應當考慮的有(　)。

　　A、變革的節奏

　　B、變革的范圍

　　C、變革的管理方式

　　D、變革的時機選擇

　　【答案】ABC

　　【解析】本題考核戰略變革的實現。在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個主要方面：變革的節奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　　3、目標客戶選擇的基礎是市場細分，而市場細分有多種標準與方法，其中最重要的兩個標準是(　)。

　　A、產品質量

　　B、產品特性

　　C、產品價格

　　D、產品數量

　　【答案】AB

　　【解析】本題主要考核國際市場進入模式。目標客戶選擇的基礎是市場細分，而市場細分有多種標準與方法，其中最重要的兩個標準是產品質量和產品特性。

　　4、下列選項中，屬于戰略變革的動因的有(　)。

　　A、電腦生產企業出現新技術和關于工作安全的新法規

　　B、移動電話制造商從以產品為中心轉向客戶為導向時，服務方式的轉變可能不會導致公司產品的變更，卻可能需要對組織文化做出重大改變

　　C、領導風格與員工工作方式的改變，以及教育培訓方式的改變

　　D、公司設立新的部門、更多的授權或集權，計劃方式的改變、管理信息的提供和控制的執行等等

　　【答案】ABCD

　　【解析】本題考核戰略變革的動因。電腦生產企業出現新技術和關于工作安全的新法規屬于技術和工作方法方面的變化;移動電話制造商從以產品為 中心轉向客戶為導向時，服務方式的轉變可能不會導致公司產品的變更，卻可能需要對組織文化做出重大改變屬于的是產品和服務方面的變化;領導風格與員工工作 方式的改變，以及教育培訓方式的改變屬于的是管理及工作關系的變化;公司設立新的部門、更多的授權或集權，計劃方式的改變、管理信息的提供和控制的執行屬 于組織結構和規模的變化。

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