21維護企業利益與保護社會環境的關系，正確的觀點是( B.D. )

　　A.保護環境是政府的事企業職責是發展生產

　　B.企業不僅重視經濟效益，也要注意保護環境

　　C.企業生產耗能多，無礙大局 D.要樹立全面、協調、可持續發展的科學發展觀

　　22、從業人員必須遵守勞動合同和契約，因為它是(A.D. )

　　A.從業者的護身符 B.在任何情況下都不可變更

　　C.是從業者的賣身契 D.是權利和義務統一的體現

　　23、公私分明是做人的美德，在市場經濟條件下，正確的做法是( A.B. )

　　A.擺正個人利益與企業利益、國家利益的關系，做到公私分明

　　B.經得起金錢、物質利益的誘惑，不做有損企業的事情

　　C.在現時條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

　　D.那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　24、在日常工作中，舉止得體的具體要求包括(B.C. )

　　A.態度謙卑 B.表情從容 C.行為適度 D.表情嚴肅

　　25、在實際工作中，符合語言規范的具體要求是(A.B.C. )

　　A.用尊稱 B.語述適度 C.語言簡練，語意明確 D.語氣親切，多說俏皮話

　　26、由于客觀原因自己沒有做到對客戶的承諾，在與客戶見面時自己應當采取的態度是( A.B.C. )

　　A.主動向客戶道歉 B.動承擔違約造成的損失

　　C.說明情況 得到客戶的諒解 D.強調客觀原因，拒絕承擔責任

　　27、關于職業責任，下列說法中正確的是(A.B.C.)

　　A.是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現

　　B.職業責任與物質利益存在直接關系

　　C.社會和企業事業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行

　　D.職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題

　　28、以下關于誠實守信的說法中，正確的是(A.B.C.)

　　A.誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結凝練出來的

　　B.誠實守信是做人的基本原則

　　C.堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要

　　D.誠實守信有時候重要，有時候不重要

　　29、在日常生活中培養自己誠實守信的品德，正確的做法是(A.B.C. )

　　A.正確對待利益問題B.培養高尚品德 C.樹立進取精神D.培養和諧的人際關系

　　30、下列說法中，屬于服務“忌語”的是(A.B.D.)

　　A.報刊部營業員：“如果您不買，就別看了”

　　B.服裝店營業員：“您到底要那種款式，想好了沒有?”

　　C.售樓處交易員：“您到后面排隊等候，一個一個來。

　　D.酒店服務員“這事我管不了，請您問別人吧!

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