11從業人員舉止得體的具體要求是( A.B.D. )

　　A.態度恭敬，對顧客尊重和有禮貌

　　B.表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象

　　C.行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風范

　　D.形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

　　12下列關于職業道德的說法中，正確的是( C.D. )

　　A.個人行為習慣與職業道德沒有聯系 B.職業道德的養成只能靠教化

　　C.加強職業的修養是個人事業成功的基本前提

　　D.職業道德從一個側面反映人的道德素質

　　13在實際工作中，踐性行誠信職業道德規范，必須(B.C. )

　　A.顧及各方面的關系 B.正確對待利益問題 C.既不欺人也不自欺 D.視服務對象而定

　　14辦事公道對企業活動的意義在于(A.B.D. )

　　A.是企業贏得市場、生存和發展的重要條件 B.是抵制不正之風的要求

　　C.是維持企業信譽的重要手段 D.是企業能夠正常運轉的基本保證

　　15下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的是(A.B.C. )

　　A.誠實守信是企業的無形資本 B.誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求

　　C.誠實守信的企業最終能夠取信于社會

　　D.誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突

　　16維護企業的信譽，樹立企業的形象，必須做到(A.B.D. )

　　A.樹立產品質量意識 B.重視服務質量，樹立服務意識

　　C.勤儉節約，降低成本 D.信守承諾，遵守合同

　　17符合文明禮貌基本要求的是( A.C. )

　　A.儀表端莊 B.舉止隨便 C.語言規范 D.談吐不凡

　　18愛崗敬業的具體要求有( A.B.C. )

　　A.樹立職業理想 B.強化職業責任 C.提高職業技能 D.抓住擇業機遇

　　19下面關于道德與法律關系的說法中，正確的是(A.D. )

　　A.道德與法律在內容上有互相重疊的部分 B.道德作用力弱，法律作用力強

　　C.道德與法律可以互相替換 D.法律與道德有互相轉換，互相作用的關系

　　20企業的形象包括( A.B.C.D. )

　　A.產品品牌 B.內部形象 C.企業社會責任感 D.領導形象

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