1、2002年，小王在市區黃金位置開了一家咖啡店。由于經營有方，小店開業不到一個月就創造了銷售佳績。正在小王準備大干一場時，社會上一場流行性疾病襲來，小店經營陷入困境。小王采取各種措施試圖挽救失敗后，不得不關閉了咖啡店，根據戰略失效理論，小王創業沒達到預期目標屬于()。

A.前期失效

B.晚期失效

C.正常失效

D.偶然失效

【答案】D

【解析】按照時間順序，戰略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效3種類型。在戰略實施初期，一方面，由于新戰略還沒有被全體員工理解和接受;另一方面，戰略實施者對新的環境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。晚期失效是指當戰略推進一段時間之后，之前對戰略環境條件的預測與現實變化發展的情況之間的差距，會隨著時間的推移變得越來越大，戰略所依賴的基礎就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。在戰略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰略失效，這就是偶然失效。P205.

2、以下關于戰略控制與預算控制的表述，正確的是()。

A.戰略控制的期限通常在一年以內

B.戰略控制的重點是企業內部

C.預算控制通常在預算期結束后采取糾正行為

D.預算控制采用定性與定量結合的方法

【答案】C

【解析】戰略控制的期間比較長，從幾年到十幾年以上，因而A錯誤;戰略控制的重點是企業內部和外部，所以B錯誤;預算控制一般采用定量方法，因而D錯誤;預算控制一般是在預算結束后采用糾正行為，C選項正確。

多項選擇題

1、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業，業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務，承諾在國內一、二線城市快件24小時送達，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計分卡的內容可以包括()。

A.處理單個訂單時間

B.提供服務承諾

C.建立服務標準

D.品牌形象建設

【答案】BCD

【解析】客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。與客戶滿意度有關的驅動指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。其中:A屬于有關生產力、效率方面的指標，大類可以歸入內部流程角度。業務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業更加專注于客戶的滿意度，并通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創新。

2、甲公司是一家不銹鋼生產企業。為了提高企業競爭力，甲公司決定運用平衡計分卡衡量公司績效，并選取了銷售增長率、預期利潤、交貨時間、客戶滿意度等作為績效衡量指標。甲公司選取的績效衡量指標涵蓋的角度有()。

A.財務角度

B.顧客角度

C.內部流程角度

D.創新與學習角度

【答案】ABC

【解析】銷售增長率、預期利潤，屬于財務角度;交貨時間，既屬于顧客角度，又屬于內部流程角度;客戶滿意度屬于顧客角度，見圖4-20，平衡計分卡實例。

3、南匯公司實行全面預算管理，每年年底都以當年的實際業績為基礎編制下一年的預算。南匯公司編制預算使用的方法的特征有()。

A.沒有降低成本的動力

B.能夠應對環境的變化

C.不能擁有啟發新觀點的動力

D.能夠促進更為有效的資源分配

【答案】AC

【解析】南匯公司的這種預算增量預算，是指新的預算使用以前期間的預算或者實際業績作為基礎來編制，在此基礎上增加相應的內容。增量預算的優點包括：①預算是穩定的，并且變化是循序漸進的;②經理能夠在一個穩定的基礎上經營他們的部門;③系統相對容易操作和理解;④遇到類似威脅的部門能夠避免沖突;⑤容易實現協調預算。而增量預算的缺點在于：①它假設經營活動以及工作方式都以相同的方式繼續下去;②不能擁有啟發新觀點的動力;③沒有降低成本的動力;④它鼓勵將預算全部用光以便明年可以保持相同的預算;⑤它可能過期，并且不再和經營活動的層次或者執行工作的類型有關。BD屬于零基預算的特點，所以不對。