11從業人員舉止得體的具體要求是( ABD )

　　A態度恭敬，對顧客尊重和有禮貌

　　B表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象

　　C行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風范

　　D形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

　　12下列關于職業道德的說法中，正確的是( CD )

　　A個人行為習慣與職業道德沒有聯系 B職業道德的養成只能靠教化

　　C加強職業的修養是個人事業成功的基本前提

　　D職業道德從一個側面反映人的道德素質

　　13在實際工作中，踐性行誠信職業道德規范，必須(BC )

　　A顧及各方面的關系 B正確對待利益問題 C既不欺人也不自欺 D視服務對象而定

　　14辦事公道對企業活動的意義在于(ABD )

　　A是企業贏得市場、生存和發展的重要條件 B是抵制不正之風的要求

　　C是維持企業信譽的重要手段 D是企業能夠正常運轉的基本保證

　　15下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的是(ABC )

　　A誠實守信是企業的無形資本 B誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求

　　C誠實守信的企業最終能夠取信于社會

　　D誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突

　　16維護企業的信譽，樹立企業的形象，必須做到(ABD )

　　A樹立產品質量意識 B重視服務質量，樹立服務意識

　　C勤儉節約，降低成本 D信守承諾，遵守合同

　　17符合文明禮貌基本要求的是( AC )

　　A儀表端莊 B舉止隨便 C語言規范 D談吐不凡

　　18愛崗敬業的具體要求有( ABC )

　　A樹立職業理想 B強化職業責任 C提高職業技能 D抓住擇業機遇

　　19下面關于道德與法律關系的說法中，正確的是(AD )

　　A道德與法律在內容上有互相重疊的部分 B道德作用力弱，法律作用力強

　　C道德與法律可以互相替換 D法律與道德有互相轉換，互相作用的關系

　　20企業的形象包括( ABCD )

　　A產品品牌 B內部形象 C企業社會責任感 D領導形象

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