411、從業人員舉止得體的具體要求是( A.B.D.)

　　A.態度恭敬，對顧客尊重和有禮貌

　　B.表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象

　　C.行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風范

　　D.形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

　　412、下列關于職業道德的說法中，正確的是(C.D.)

　　A.個人行為習慣與職業道德沒有聯系

　　B.職業道德的養成只能靠教化

　　C.加強職業的修養是個人事業成功的基本前提

　　D.職業道德從一個側面反映人的道德素質

　　413、在實際工作中，踐性行誠信職業道德規范，必須(B.C.)

　　A.顧及各方面的關系

　　B.正確對待利益問題

　　C.既不欺人也不自欺

　　D.視服務對象而定

　　414、辦事公道對企業活動的意義在于(A.B.D.)

　　A.是企業贏得市場、生存和發展的重要條件

　　B.是抵制不正之風的要求

　　C.是維持企業信譽的重要手段

　　D.是企業能夠正常運轉的基本保證

　　415、下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的是(A.B.C.)

　　A.誠實守信是企業的無形資本

　　B.誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求

　　C.誠實守信的企業最終能夠取信于社會

　　D.誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突

　　416、維護企業的信譽，樹立企業的形象，必須做到(A.B.D.)

　　A.樹立產品質量意識

　　B.重視服務質量，樹立服務意識

　　C.勤儉節約，降低成本

　　D.信守承諾，遵守合同

　　417、符合文明禮貌基本要求的是(A.C.)

　　A.儀表端莊

　　B.舉止隨便

　　C.語言規范

　　D.談吐不凡

　　418、愛崗敬業的具體要求有( A.B.C.)

　　A.樹立職業理想

　　B.強化職業責任

　　C.提高職業技能

　　D.抓住擇業機遇

　　419、下面關于道德與法律關系的說法中，正確的是(A.D.)

　　A.道德與法律在內容上有互相重疊的部分

　　B.道德作用力弱，法律作用力強

　　C.道德與法律可以互相替換

　　D.法律與道德有互相轉換，互相作用的關系

　　420、企業的形象包括( A.B.C.D.)

　　A.產品品牌

　　B.內部形象

　　C.企業社會責任感

　　D.領導形象

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