2012年物業管理師《物業管理實務》章節知識點解析匯總
更新時間：2012-08-20 10:04:35
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編輯推薦：2012年物業管理師各科目章節知識點解析匯總專題>>
2012年物業管理師考試時間為9月15-16日，備戰工作也只剩下最后一個月的，環球網校物業管理師考試站點小編整理了2012年物業管理師考試各科目的章節知識點，小編將陸續發布出來，希望對大家有所幫助，預祝廣大考友順利通過考試！
若在做題過程中遇到任何問題，可登錄我們的答疑中心或在環球網校物業管理師考試論壇里提出，我們一起解決。
| 2012年物業管理師《物業管理實務》章節知識點解析匯總 | |||
| 1 | 物業管理企業概述 | ||
| 2 | 物業管理企業的設立 | ||
| 3 | 物業管理企業的組織形式與機構設置 | ||
| 4 | 物業管理招標投標的策劃與實施 | ||
| 5 | 物業管理方案的制訂 | ||
| 6 | 合同的概念 | ||
| 7 | 前期物業服務合同 | ||
| 8 | 物業服務合同 | ||
| 9 | 業主公約和其他物業管理合同 | ||
| 10 | 早期介入 | ||
| 11 | 前期物業管理 | ||
| 12 | 新建物業承接查驗 | ||
| 13 | 物業管理機構更迭時的承接查驗 | ||
| 14 | 物業管理工作的移交 | ||
| 15 | 緊急事件處理 | ||
| 16 | 物業管理應用文書制作及運用的要領 | ||
| 17 | 入住服務的內容 | ||
| 18 | 入住服務應注意的問題 | ||
| 19 | 裝修管理 | ||
| 20 | 房屋及設施設備管理概述 | ||
| 21 | 房屋及設施設備維修養護計劃與實施 | ||
| 22 | 消防設施維修保養計劃 | ||
| 23 | 共用設施設備的運行管理 | ||
| 24 | 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制 | ||
| 25 | 幾種典型設施設備的管理 | ||
| 26 | 清潔衛生管理 | ||
| 27 | 白蟻及衛生蟲害防治 | ||
| 28 | 綠化管理 | ||
| 29 | 公共安全防范管理服務 | ||
| 30 | 消防管理 | ||
| 31 | 車輛停放管理服務 | ||
| 32 | 物業管理企業財務管理 | ||
| 33 | 物業管理項目的財務管理 | ||
| 34 | 物業服務費的酬金制、包干制與測算編制 | ||
| 35 | 專項維修資金 | ||
| 36 | 物業管理檔案的概念與分類 | ||
| 37 | 物業管理檔案的收集與整理 | ||
| 38 | 物業管理檔案的檢索利用與保存 | ||
| 39 | 物業管理企業信用檔案 | ||
| 40 | 員工的招聘與解聘 | ||
| 41 | 人員的培訓及管理 | ||
| 42 | 員工薪酬管理 | ||
| 43 | 員工的考核與獎懲 | ||
| 44 | 客戶溝通 | ||
| 45 | 客戶投訴的處理 | ||
| 46 | 客戶滿意度調查 | ||
| 47 | 應用文書的基礎知識 | ||
| 48 | 物業管理風險的內容及防范管理 | ||
| 環球網校物業管理師考試站點編輯整理，更新完畢 | |||
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