2013年人力資源管理師三級章節習題:績效管理(17)
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試說明績效面談的種類(按具體內容區分)，以及提高績效面談質量的措施與方法(15分)
答：(1)績效面談的種類如下：(8分)
① 績效計劃面談。②績效指導面談。③績效考評面談。④績效總結面談。
(2)提高績效面談質量的措施與方法如下：(7分)
1)績效面談的準備工作(2分)
?、贁M定面談計劃，明確面談和主題，預先告知被考評者面談的時間，地點，以及應準備的各種績效記錄和資料。
?、?收集各種與績效相關的信息資料。
2)提高績效面談有效性的具體措施(5分)
?、?有效的信息反饋應具有針對性。
② 有效的信息反饋應具有真實性。
?、?有效的信息反饋應具有及時性。
?、?有效的信息反饋應具有主動性。
?、?有效的信息反饋應具有適應性。
2.試說明企業績效管理總流程設計的五大階段及工作內容。(P170~183)(18分)
答：企業績效管理總流程設計的五大階段及工作內容如下：
(1) 準備階段(4分)
1) 明確績效管理的對象。
2) 根據績效考評的對象，正確選擇考評方法。
3) 根據考評的具體方法，提出企業各類人員的績效考評要素和標準體系。
4) 對績效管理的運行程序，實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，有什么時間做什么事情”。
(2) 實施階段(2分)
1) 通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。
2) 收集信息并注意資料的積累。
(3) 考評階段(5分)
1) 考評的準確性。
2) 考評的公正性
3) 考評結果的反饋方式
4) 考評使用表格的再檢驗
5) 考評方法的再審核
(4) 總結階段(3分)
1) 對企業績效管理系統的全面診斷
2) 各個單位主管應承擔的責任
3) 各級考評者應當掌握績效面談的技巧
(5) 應用開發階段(4分)
1) 重視考評者績效管理能力的開發
2) 被考評者的績效開發
3) 績效管理的系統開發
4) 企業組織的績效開發
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