2014物業管理師《物業管理實務》第十四章考點匯總
更新時間：2014-05-14 09:06:21
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摘要 2014年物業管理師考試《物業管理實務》第十四章客戶管理，相關知識點已經整理更新，供各位考友復習備考。
特別推薦： 2014物業管理師《物業管理實務》章節知識點匯總
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2014物業管理師《物業管理實務》第十四章考點匯總 | |||
| 第一節 | 客戶溝通 | 客戶溝通的概念與內容 | 客戶溝通的準備 |
| 溝通的方法與管理 | 客戶溝通的注意事項 | ||
| 第二節 | 客戶投訴處理 | 投訴的內容方式和意義 | 物業管理投訴處理的程序 |
| 物業管理投訴處理方法 | |||
| 第三節 | 客戶滿意度調查 | 客戶滿意度 | 客戶滿意度調查 |
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