一、單項選擇題(每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為自行作業和()。

　　A.聯合作業

　　B.綜合管理

　　C.外包管理

　　D.委托管理

　　2.在物業管理操作中，由于物業管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導致()。

　　A.物業管理費收繳風險

　　B.物業管理的輿論風險

　　C.物業管理的外包風險

　　D.替公用事業費用代收代繳存在的風險

　　3.有關對物業服務企業成本費用的管理，以下表述正確的是()。

　　A.物業服務企業對物業管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用中

　　B.實行一級成本核算的物業服務企業，可不設間接費用，有關支出直接計入營業成本

　　C.物業服務企業經營管轄物業共用設施設備支付的有償費用計入管理費用，支付的物業管理用房有償使用費計入營業成本

　　D.物業服務企業可以于年度終了時，按照年末應收取賬款余額的0.2%～0.3%計提壞賬準備金，計入管理費用

　　4.全國物業服務企業信用檔案建設按照“統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家()統一部署。

　　A.行政主管部門

　　B.建設部

　　C.中國物業管理協會

　　D.當地物業管理行政主管部門

　　5.物業管理投訴處理的要求不包括()。

　　A.要正確看待物業管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業主溝通聯系的機遇

　　B.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”

　　C.接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗

　　D.接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主(或物業使用人)的合理要求

　　環球網校友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校物業管理師頻道及論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流!

　　編輯推薦：

　　物業管理師《物業管理基本制度與政策》考點及練習題

　　2013年注冊物業管理師輔導招生簡章

　　2013年注冊物業管理師VIP套餐，考不過免費重學

　　2012年物業管理師考試真題及答案