中國物業管理協會2011年工作總結

　　2011年，中國物業管理協會在住房和城鄉建設部、民政部的關心和領導下，在各地物業管理行業主管部門和協會的大力支持下，在全體會員單位的積極配合下，按照理事會決策和年度工作計劃，以宣傳慶祝物業管理改革發展30周年為工作重心，各項工作取得了圓滿成功，得到了各級行業主管部門和廣大行業人員的一致肯定和認可。

　　一、物業管理改革發展30周年系列活動圓滿成功

　　2011年適逢中國內地物業管理誕生30周年，協會以此為契機，通過召開物業管理改革發展30周年慶祝大會、征集物業管理宣傳主題詞、宣傳口號和宣傳海報、編印出版《光輝的足跡--物業管理改革發展30周年畫冊、論文集和回憶錄》、拍攝《道路與夢想》專題片、開展行業表彰活動、組織文藝匯演等一系列宣傳慶祝活動，回顧創業歷史，總結發展經驗，擴大行業影響，凝聚行業精神，提高行業士氣。經過努力，各項活動取得圓滿成功。

　　1.順利完成物業管理宣傳主題詞、宣傳口號和宣傳海報征集活動

　　為突出30周年活動主題，營造宣傳氣氛，協會在2011年3月至5月組織開展了“物業管理改革發展30周年慶祝活動宣傳主題詞、宣傳口號和宣傳海報征集活動”。共收到宣傳主題詞、宣傳口號作品近7000條，宣傳海報作品近100幅。綜合考慮物業管理、三十周年、和諧社區、服務業主等相關評選要素，經過網絡投票、老師評選等程序，最終評選出“物業管理三十年，真情服務每一天”、“共建和諧物業管理，營造幸福美好生活”等16條獲獎作品。此次征集活動的參選者涉及物業服務企業員工、業主和相關行業從業者，反映了社會各界對物業管理行業的關注與期盼，為物業管理改革發展30周年活動的深入開展創造了良好的氛圍。

　　2.成功開展全國物業服務企業綜合實力排名活動

　　為反映物業管理行業發展成就，提高品牌物業服務企業的知名度和影響力，推動物業服務企業的品牌建設、規模化發展以及綜合實力的提高，作為三十周年活動的重要內容，中國物業管理協會開展了“全國物業服務企業綜合實力排名活動”。

　　本次排名活動由中物協組織實施。制訂了《全國物業服務企業綜合實力排名活動實施辦法》，對排名活動的規則、指標要素、計算方法、申報條件和申報流程給予明確。活動以2010 年度物業服務企業經營管理的數據為基礎，選擇了具有行業特點，能夠反映物業服務企業管理能力、管理水平、資產規模、經營規模和盈利能力、納稅水平的六項指標，按照排名規則計算得分進行排序。

　　活動自2011年3月開始，截至2011年6月30日，全國共有225家企業申報了企業數據和資料。經中物協秘書處初審，其中218家企業資料符合申報要求，最終按活動規則進行排名。經聘請老師審核后對進入前100名的企業在中物協網站進行了公示并接受投訴，最終確定了全國物業服務企業綜合實力排名結果。在深圳舉行的30周年大會上，對排名前100的企業和60家入圍企業授牌表彰。

　　本次排名活動得到了全國各地物業管理行業主管部門、行業協會和廣大物業服務企業的大力支持和積極響應。各地協會進行了廣泛動員，一些地區還配合開展了本地區的排名活動，推薦本地優秀企業進行申報。最終全國29個省、自治區、直轄市，53個城市的優秀物業服務企業參與了排名活動。

　　本次排名活動是中物協第一次在全國范圍內進行的企業綜合實力排名活動，評選方案較為科學，評選結果具有權威性。獲得表彰的物業服務企業是行業最優秀的企業群體，得到業內廣泛認可。宣傳和推廣他們在經營理念、管理水平、商業模式創新，發展戰略、品牌塑造等方面取得的經驗和成就，對推動行業發展和進步、提高物業服務企業的社會影響力和社會認同度、促進物業服務企業集約化、品牌化、規模化發展具有十分積極的作用。

　　這次排名活動在探索物業服務企業綜合實力評價方法和體系的同時，也獲得了很多可供行業和企業發展狀況研究與分析的寶貴數據。在經過對申報企業相關數據統計分析后，協會秘書處撰寫了《物業服務企業綜合實力排名活動報告》，廣受好評。

　　3.認真組織行業表彰活動

　　為展示行業優秀群體和先進人物風采，激勵從業人員愛崗敬業創先爭優，中物協在全國范圍內開展了首次行業表彰活動，對做出突出貢獻的先進集體和先進個人進行表彰。這次活動得到了各地行業主管部門、行業協會、廣大物業服務企業的大力支持和積極響應，一大批物業管理行業的優秀單位和優秀人物在活動中涌現出來。

　　根據《物業管理改革發展30周年表彰活動的實施辦法》，經地方行業主管部門和行業協會的推薦，中物協嚴格評審，最終決定授予北京物業管理行業協會等58家地方物業管理協會“優秀物業管理協會”稱號，北京萬科物業服務有限公司等245家物業服務企業“行業突出貢獻獎”，王世萍等127名受到省部級以上表彰的勞動模范和先進人物“行業楷模”稱號，于寧等921名從業15周年以上的資深物業服務企業經理 “物業服務企業資深經理人”稱號，馮萬輝等177名愛崗敬業員工“行業標兵”稱號。

　　協會印發了《關于對行業先進集體和先進個人進行表彰的決定》，并在30周年大會上向獲獎單位和個人頒發了獎牌及獎章。

　　4.精心制作《道路與夢想》專題片并編輯出版《光輝的足跡》(畫冊、論文集和回憶錄)

　　為全面生動地反映行業改革發展30年光輝歷程，在向全行業公開征集并共收到各方面提供的近萬份圖片和影像等資料的基礎上，中物協會同深圳住房和物業管理委員會拍攝了物業管理改革發展30周年專題片《道路與夢想》。并編印出版了《光輝的足跡》(含畫冊、論文集和回憶錄)，記錄了30年發展過程中的重要事件，展示了行業的矚目成就與對社會的巨大貢獻。這兩部反映中國物業管理發展歷程的重要資料，引起行業內外強烈共鳴和各方面好評。

　　5.勝利召開物業管理改革發展30周年大會

　　作為30周年活動的核心和高潮，由中國物業管理協會、深圳市房屋和物業管理委員會共同主辦的“物業管理改革發展30年大會”10月22日在深圳市隆重召開，住房和城鄉建設部副部長齊驥，中國物業管理協會會長謝家瑾，住房和城鄉建設部房地產市場監管司司長沈建忠、廣東省住房和城鄉建設廳廳長房慶方，深圳市委常委、常務副市長呂銳鋒等領導，以及來自全國各地的政府主管部門、各地行業協會、物業服務企業的1200余名代表出席了大會。謝家瑾會長主持了大會。

　　大會以觀看《道路與夢想――物業管理改革發展30周年》專題片的形式，總結回顧了物業管理行業30年發展歷程和取得的光輝成就。光影記錄下的行業發展歷程和難忘片段，深深地感動了在場的每一位代表。

　　廣東省住房和城鄉建設廳廳長房慶方、深圳市常務副市長呂銳鋒在大會上致辭，回顧了深圳和廣東作為物業管理發源地，30年來所走過的曲折而輝煌的探索之路，以及在體制、機制、管理模式和市場運作上的不斷先行先試和開拓創新。上海明華物業管理有限公司董事長顧鳳惠、蘭州民召物業管理集團董事長楊民召、深圳市萬科物業服務有限公司項目經理牟紅艷作了先進事跡報告，將一代又一代物業人為事業貢獻了自己的青春、智慧、熱血乃至寶貴生命的可歌可泣事跡展現得淋漓盡致。在當天的大會上，還對物業管理改革發展中作出突出貢獻的先進集體、先進個人以及全國物業服務企業綜合實力排名100強企業進行了隆重表彰。

　　住房和城鄉建設部副部長齊驥在大會上作了重要講話。齊驥副部長對全國300多萬從事物業管理工作的干部職工致以誠摯問候。他指出，30年來，我國物業管理行業不斷發展壯大，改善了人居工作和生活環境、增加了社會財富的積累、維護了社區和諧穩定、提高了城市的管理水平、解決了城鄉就業問題、推動了國民經濟增長，已經成為人們工作、學習和生活當中不可或缺的一種服務。齊驥副部長總結了當前物業管理行業面臨的主要問題并深刻剖析了成因，從“把物業管理工作與保障和改善民生結合起來、與創新社會管理結合起來、與宏觀經濟政策結合起來、與兩型社會建設結合起來”的四個結合，對走中國特色的物業管理發展之路提出了要求。

　　齊驥副部長提出了今后一段時期物業管理工作的指導思想 “以科學發展為指導，進一步厘清業主與物業服務企業之間的契約關系，逐步提高從業人員的專業素質，從而提高物業服務水平，不斷增強物業管理行業的社會服務建設，促進經濟發展的能力，實現物業管理行業持續健康發展”。從轉變行業發展方式，營造公平交易市場環境，加大行業市場的監管力，提高物業服務水平，服務于社會管理新要求的五方面指出實現物業管理工作目標的基本思路。齊部長的講話指明了行業的前進方向，開闊了與會代表的思路，給全體從業人員以極大的鼓舞。

　　此次大會向與會代表贈送了《光輝的足跡――物業管理改革發展30周年專輯》(畫冊、回憶錄、論文集)。會后，協會及時印發了齊部長講話，并將大會實況錄像、專題片、文藝匯演錄像等會議資料刻錄成光盤免費發給會員單位。

　　6.圓滿舉辦行業文藝匯演

　　根據《舉辦全國物業管理行業文藝匯演活動實施辦法》，協會在3月至7月組織開展了“全國物業管理行業文藝匯演節目征集活動”。來自20個省市的53家單位，共報送作品74份。節目類型涉及歌舞、曲藝表演、配樂朗誦、情景劇、器樂演奏等。根據匯演晚會的總體設計，由老師和導演組選定的來自北京、天津、上海、黑龍江、深圳、成都等地選送的17個入圍節目，600名來自行業一線的員工，在各組織單位的精心編排和導演組的統一指導下，參加了30周年大會當天舉辦的文藝匯演。晚會恢弘大氣，精彩紛呈，真實反映了物業管理的工作場景與一線員工的精神風貌，熱情歌頌了物業人不辭辛勞、熱情服務的奉獻精神，將“物業管理改革發展三十年”系列慶祝活動推向又一個高潮。

　　二、發揮協會服務政府服務行業的紐帶作用，關注行業發展熱點問題，積極反映行業訴求和建議，認真完成主管部門交辦的工作

　　2011年年初，協會抓住影響行業發展的熱點和難點問題，認真起草了《盡快建立“質價相符”物業價格機制的建議》、《關于鼓勵物業服務企業開展社區養老服務的建議》，以及《關于發揮物業管理在既有建筑節能減排工作中作用的建議》等提案稿，經多途徑與兩會代表溝通，通過他們向全國人大和政協提交了提案。這些提案均受到國家相關部委的重視和專文反饋，對促進有關問題的盡快解決起到了積極作用。

　　受住房和和城鄉建設部房地產市場監管司委托，協會承擔了《全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及評分細則》的修訂工作。我會秘書處會同有關老師成立工作小組，反復征求地方協會、企業和行業老師意見，提出初步修改意見。于5月召開了《全國物業管理示范項目考核標準(修訂草案)》論證會，邀請部房地產市場監管司負責人及多省市行業老師，聽取對修訂草案(初稿)的意見，再次修改后將《全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及評分細則(報送稿)》報至住房和城鄉建設部。房地產市場監管司于9月在牡丹江召開的專題論證會上，協會就修訂工作過程、思路及各地意見及修改稿的主要內容進行了匯報，得到與會代表的肯定。

　　受住房和城鄉建設部的委托，協會下半年組織對全國24個省共166個物業管理項目進行了國家示范項目考評驗收。綜合考慮評委企業管理經驗、設備管理技術專長、考評經驗以及不同省市項目特點，協會共組織派出61人次評委，深入企業一線考評、指導，較好地完成了考評任務。

　　受住房和城鄉建設部的委托，在行業內組織開展了《職業大典》修訂工作。協會組織物業管理、白蟻防治和房屋安全鑒定領域內相關企業和單位統一填報《現有職業采集表》和《新增職業采集表》，初步完成了對行業現有職業描述和新增職業設置的調查工作。

　　三、積極推進物業管理師相關制度的建立和實施

　　在積極推動2011年物業管理師考試工作的同時，為指導從業人員備考，協會印發了《2011年度物業管理師資格考試有關事項的通知》，通報了2010年度資格考試的基本情況，并就考生參加2011年考試提出了相關指導性意見和建議。還在協會網站和雜志上開辟了物業管理師專欄，推薦在上年考試中取得較好成績考生的經驗，供備考人員分享。協會網站還設置了查詢成績的端口，方便考生隨時查詢。據統計，2011年全國32個省(自治區、直轄市)共有64485人報名參加考試，實際參加考試人數54138人，四科考試合格16287人，通過率達到30.08%，比2010年提高了3.65個百分點。

　　按照住房和城鄉建設部關于物業管理師工作的分工安排，協會組織起草了《物業管理師執業守則》、《物業管理師繼續教育管理辦法(征求意見稿)》;與中國香港房屋經理學會就注冊物業管理師資格互認工作進行了溝通與交流，完成了《內地物業管理師與中國香港注冊房屋經理專業資格互認協議書(征求意見稿)》的起草工作，提出了敦促并配合部執業資格注冊中心開展注冊工作的意見和方案。為下階段開展物業管理師注冊、繼續教育、執業資格管理和資格互認做好準備工作。

　　四、關注理論研究引領行業前行

　　協會始終關注行業發展的理論研究。經申報通過住房和城鄉建設部立項的《物業管理行業發展戰略規劃研究》和《既有建筑低碳運行和節能改造評價指標及方法研究》課題，正在組織行業老師抓緊推進。由協會行業發展研究中心組織、深圳物業管理研究所承辦的《物業管理開拓資產管理研究》已通過老師論證并結題。該課題研究為行業創新服務產品，延伸產業鏈，提升核心競爭力，改善生存狀況提出了富有建設性的意見。在上海科瑞物業的支持和承辦下，協會行業發展研究中心會同上海市物業管理行業協會于12月邀請部分行業老師，在上海召開了物業管理“管作分離”模式研討會，聽取了科瑞物業承擔的《物業服務“管做分離”模式的探索與實踐》主課題報告，以及管作分離模式下的服務供應鏈管理、服務過程控制、人力資源保障三個分報告。與會老師對管作分離模式推進的基礎、條件以及意義等進行了深入研究，課題研究取得的階段性成果，對指導部分做優做強的企業在進一步提升專業化程度，打造核心競爭力上具有積極的現實意義。

　　五、積極推動行業交流，開展行業培訓

　　協會支持武漢、西安分別舉辦了 “2011年中國物業管理(中部)論壇”“2011年中國物業管理(西部)論壇”。加強了物業管理行業間的交流、溝通與協作。

　　組織會員單位赴美國、加拿大進行了以既有建筑節能減排為主題的外事考察。

　　在廣州、上海、成都和天津舉辦了四期物業管理設施設備專業崗位師資培訓班，近1000人參加培訓并通過考試，獲得了協會頒發的《設施設備專業崗位師資培訓結業證》。

　　為了學習借鑒國外公共建筑節能的先進理念、先進技術與方法，提高我國物業管理行業建筑節能工作水平，協會與“通過改善建筑運行提升建筑效能”中美雙方政府合作項目組，聯合組織開展了“城市建筑節能運行管理培訓和示范建筑節能評估”活動。在有關地區開展了多期免費培訓，增強了企業開展建筑節能工作的意識，受到了先行試點城市行業主管部門、協會、企業以及受益單位的認同與歡迎。

　　六、加強行業宣傳，及時反映行業動態

　　2011年協會宣傳工作重點圍繞“物業管理改革發展30年慶祝活動”開展，充分利用網站宣傳平臺，開辟“30周年慶祝活動專欄”，對北京、天津、上海、山東、廣東、成都、深圳、大連、沈陽、蘇州等地開展的豐富多彩的慶祝活動進行了報道。印發《關于加強物業管理行業內部報刊交流工作的通知》，與地方行業協會和企業互相贈閱刊物，增強了30周年慶祝活動信息溝通的廣泛性和時效性。利用協會網站“行業動態”和“會員動態”欄目，免費為各地行業協會和會員單位提供發布行業宣傳信息的網絡空間，拓寬宣傳渠道，增進了各地行業協會和會員企業之間的學習和交流。

　　《中國物業管理》雜志社密切關注行業發展的熱點問題，大力宣傳行業法制建設，積極傳播行業典型經驗，搭建業界企業交流的媒介平臺，較好地發揮了雜志行業宣傳窗口和輿論喉舌的作用。組織聚焦“30周年”專題 20多個，約稿和組織撰寫文章200余篇;開辟“市場監管”專欄，對住房和城鄉建設部房地產市場監管司召開的物業管理工作經驗交流六大片區會議作了深入報道。組織召開了“資產管理、物業經營與風險防范專題研討會”，“既有建筑節能研討會”。雜志發行數量和影響范圍進一步擴大，在“中國知網”的機構用戶已達到4100個，機構和個人用戶分布于14個國家和地區，下載總量近3萬篇次。

　　七、專委會扎扎實實開展各項工作，成果豐富

　　白蟻防治專業委員會圍繞有效控制白蟻危害、保障房屋住用安全這一工作中心，充分發揮協會橋梁紐帶作用，不斷加強自身建設，提升服務水平，推進科技創新，為我國白蟻防治工作的健康、有序發展打下了良好的基礎。組織專員歷時一個多月深入廣東、福建、上海等地調查，深究白蟻危害的原因并向住房和城鄉建設部呈遞了專項報告。為應對白蟻防治手段由于城鄉房屋結構的變化受到的沖擊，起草了《白蟻防治行業規范化管理考評辦法》和《白蟻防治工作調研報告》，調研報告為住房和城鄉建設部第130號令提供了技術支撐，也為組織開展應用型科技研究，建立環保、高效、可持續發展的白蟻防治施工體系，著力推進生態文明建設提供科學依據。完成《房屋白蟻預防土壤化學屏障質量分析方法及評價體系研究》課題報告。舉辦了“全國白蟻防治新理念、新技術、新產品教育培訓班”，培養白蟻防治骨干283名，提高了從業人員的管理能力和專業素養。

　　房屋安全鑒定委員會深入開展調查研究，加強專業技術和管理經驗的交流。組織召開了全國房屋安全管理與鑒定論壇，開展了全國房屋安全管理和鑒定論文征集活動，在全國范圍內共征集到高質量論文160余篇，評出獲獎論文22篇。推薦80余篇發表到《住宅科技》雜志。實現了建筑物安全管理及鑒定領域的新成果、新經驗的交流共享，進一步推動標準化工作的發展。開展第十二期房屋安全鑒定資格證書的培訓和考試工作，來自31個城市72名鑒定人員參加并通過考試。

　　物業維修資金研究專業委員會針對當前維修資金監管工作發展的相關問題扎實開展工作。完成了住房和城鄉建設部委托的《加強住宅專項維修資金行政監管專題研究》課題研究項目，提出了完善住宅專項維修資金行政監督制度的建議，為住房和城鄉建設部下一步制定全國性維修資金管理的政策提供了參考依據。完成《關于我國物業維修資金監管工作主要問題及專委會主要應對工作的報告》，加強對全國維修資金監管方式的研究。同時，對全國135個直轄市、自治區、省、省會城市及其他較大城市的物業管理及維修資金監管情況開展了調查，形成了《關于全國部分地區物業管理及維修資金監管情況調查報告》。

　　設施設備技術委員會緊密結合行業發展實際，配合住房和城鄉建設部《物業承接查驗辦法》的發布實施，組織編寫了《物業承接查驗操作手冊》。手冊圍繞物業服務企業的職責范圍，按照物業設施設備的種類，分項撰寫了承接查驗的注意事項和操作程序，對指導物業服務企業承接查驗各類型物業項目具有指導意義。

　　八、加強秘書處建設，提升會員服務工作水平

　　協會堅決遵守并不斷完善財務管理制度，加強秘書處及分支機構、二級實體單位的財務監管，積極配合住房和城鄉建設部組織的“小金庫”專項治理工作，確保會費取之有道、用之有度。加強秘書處團隊建設，注重培養員工的責任感和服務意識，嚴格執行秘書處管理制度，實現員工和協會共同發展。

　　為了進一步加強與會員單位的聯系，更好地為會員和行業發展服務，協會印發了《關于就改進協會秘書處工作征詢意見的函》，并附《秘書處工作征詢意見表》和《單位會員基本情況復核表》。收回的反饋表既充實了會員信息庫，又豐富了為會員單位提供服務的工作思路，取得了較好的效果。注重引導會員單位使用電子郵件、網絡即時通訊軟件等信息化工具聯絡溝通，提升了辦事效率，有效降低了辦公時間成本和經濟成本。

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