單項選擇題

　　l、道德與法律的關系可以形象地比作( )。

　　(A)陰陽相和 (B)鳥之兩翼

　　(C)主仆相隨 (D)眾星拱月

　　2、在市場經濟條件下，從業人員處理義利關系的正確態度是( )。

　　(A)得利棄義 (B)先義后利

　　(C)唯利而行 (D)重利輕義

　　3、作為職業活動內在的道德準則，“審慎”要求從業人員要做到( )。

　　(A)凡事請示之后再做 (B)少說多做

　　(C)以最佳手段實現最優績效 (D)避免職場陷阱

　　4、”敬業”概念包含的基本內容是( )。

　　(A)恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精

　　(B)守土有責、勤奮工作、按勞分配、自享其樂

　　(C)勤奮努力、用心工作、等價交換、勞有所得

　　(D)熱愛崗位、敬畏工作、一心一意、不求回報

　　5、在工作過程中，員工為求速度、不顧質量的做法違背了( )。

　　(A)誠實勞動的要求 (B)公平公正的要求

　　(C)善于合作的要求 (D)甘于奉獻的要求

　　6、倡導從業人員“換位思考”的道德意義在于( )。

　　(A)深入了解，嚴加防范 (B)知己知彼，斗而不殆

　　(c)把握情況，有效利用 (D)和諧相處，互利雙贏

　　7、在職業活動中，“誠信”的特征包括( )。

　　(A)通識性、智慧性、止損性、資質性(B)目的性、前置性、合作性、功利性

　　(C)通識性、表象性、目的性、習慣性(D)通識性、智慧性、目的性、經驗性

　　8、從業人員做到“平等待人”，最根本的要求是( )。

　　(A)無差別地均等 (B)按照相同的程序服務

　　(C)熱情、文明、禮貌 (D)不歧視服務對象的人格

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　　多項選擇題

　　9、堅持集體主義的要求是( )。

　　(A)把集體利益放在第一位

　　(B)集體利益高于個人利益

　　(C)為集體利益而放棄個人利益

　　(D)必要情況下為集體利益贏犧牲個人利益

　　10、從業人員踐行“勤勉”這一職業活動內在的道德準則的基本要求是( )。

　　(A)按照計劃開展工作 (B)先易后難，將困苦留到后面

　　(C)經常加班加點工作 (D)善始善終，不虎頭蛇尾

　　11、加強職業道德修養的基本要求是( )。

　　(A)端正職業態度 (B)強化職業情感

　　(C)歷練職業意志 (D)提高轉行能力

　　12、“堅守工作崗位”的要求是( )。

　　(A)遵守規定 (B)履行職責

　　(C)臨危不懼 (D)機智靈活

　　l3、從業人員相互之間建立起信賴關系，要求做到( )。

　　(A)不說同事的壞話 (B)開誠布公地與同事相處

　　(C)彼此看重對方 (D)不隨便批評同事的言行

　　14、我國遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規有( )。

　　(A)《反不正當競爭法》 (B)《不當贈品及不當表示防止法》

　　(C)《關于禁止商業賄賂行為的暫行規定》(D)《謝爾曼法》

　　請根據下述事例，回答第15、16題。

　　l995年，比爾.蓋茨宣布，微軟將不涉足互聯網領域，不研發互聯網產品.蓋茨的這一決定招致一些同事的反對，幾個員工寫信給蓋茨，批評他做出了一個錯誤的決定。后來，技術和市場的發展使蓋茨認識到了自己的錯誤，于是，他修改決策，扭轉了公司的發展方向.那些當時批評蓋茨的人不絲沒有受到處分，反而得到重用.IBM公司的沃森與蓋茨的見解相問.沃森也認為，能夠提出不同見解的員工對公司的發展來說更為有利.他甚至說：“最容易使人上當受騙的

　　是言聽計從、唯唯諾諾的人，我寧愿用那種脾氣不好，但敢于講真話的人.作為領導，你身邊這樣的人越多，辦成的事也越多。”

　　15、根據上述事例，你認為( )。

　　(A)作為員工，要勇于隨時指出領導工作中存在的錯誤

　　(B)作為領導.要虛心接受來自下屬的批評

　　(C)員工與領導之間，相互批評有助于公司的發展

　　(D)不敢批評領導的員工不是好員工

　　16、根據上述案例，能夠得出的結論是( )。

　　(A)比較而言，著名公司的領導更喜歡用脾氣不好的員工

　　(B)善于聽取不同意見是科學決策的重要保證

　　(C)不怕犯錯誤，就怕不改正錯誤

　　(D)敢于講真話的人越多，越有助于公司發展

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　　簡答題

　　1、 請簡要說明企業工資獎金調整方案的設計方法。(15分)

　　2、 簡要說明簽訂集體合同的程序。(15分)

　　二、計算題(本題1題，共18分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，

　　只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　某印刷集團公司下屬的印制廠購置了25臺C型數字化印制設備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領導要求人力資源部在最短的時間內，提出該類設備的定員方案。

　　于是人力資源部門負責組建的測評小組，首先，對已經試運行的五臺設備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發現看管該種設備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據以往的經驗，該種設備的個人需要與休息寬放時間為60工分。

　　此外，根據2009年的計劃任務量，該種設備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產任務的需要.已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。

　　請根據上述資料：

　　(1) 核算出每臺設備的看管定額(人/臺).(8分)

　　(2) 核算出2009年該類設備的定員人數。(10分)

　　綜合題

　　1、 寶潔公司在用人方面是外企中最為獨特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學畢業的學生。由于我國只有每年的7月份才有畢業生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業生。中國寶潔公司北京地區人力資源部傅經理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學應屆畢業生中招聘來的。

　　20年來，寶潔公司已經聘用了幾千名應屆大學生。

　　請結合本案例回答以下問題：

　　(1)寶潔公司為什么只招收應屆大學畢業生?(8分)

　　(2)在招聘應屆大學畢業生時，寶潔公司應該注意哪些問題?(8分)

　　2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學化管理體系，“更離不開它所推行的世界上獨一無二的交叉培訓模式。所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，使這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能。零售業是人員流動最大的一種職業，造成這種現象的原因是員工對本身職務的厭煩。此外.還有人認為他們所從事的職務沒有發展前途，不利于以后的發展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓解決了這一問題。沃爾瑪的交叉培訓使上下級之間的關系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統一的思想認識：“我和總經理是同事，我就是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。經過交叉培訓，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪的利益而努力奮斗，使之成為零售業的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了情感上的認同。

　　請結合本案例回答以下問題：

　　(1)沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作有哪些重要的啟示?(8分)

　　(2)沃爾瑪公司應當從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓的效果?(6分)

　　(3)在撰寫交叉培訓效果監控總結報告時，其主要信息來源是什么?(4分)

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　　3、A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內擁有十幾家分公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強。雖然該公司發展較快，但它的績效管理系統存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式發展。

　　請結合本案飼回答以下問愿：

　　(1) 該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距?(6分)

　　(2) 該公司為了改進并提高全員的工作績效可以采取哪些策略?(12分)

　　一、簡答題(本題共2題，每小題15分，共30分)

　　1、評分標準：P218(15分)

　　(1)根據員工定級、入級規定，根據工作崗位評價結果、能力評價結果或績效考核結果給員工入級; (3分)

　　(2)按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金; (3分)

　　(3)如果出現某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，根據過渡辦法中的有關規定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調整后的方案確定; (3分)

　　(4)如果出現員工薪酬等級沒有降低，但調整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調整方案; (3分)

　　(5)匯集測算中出現的問題，供上級參考，以便對調整方案進行完善。 (3分)

　　2、評分標準：P281(15分)

　　(1)確定集體合同的主體; (3分)

　　(2)協商集體合同; (3分)

　　(3)政府勞動行政部門審核; (3分)

　　(4)經過審核，集體合同生效; (3分)

　　(5)公布集體合同。 (3分)

　　二、計算題(本題1題，共18分。根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　(1)計算單臺設備定員人數，即看管定額。

　　①由于多人一機共同進行看管的設備，其崗位定員人數，亦即單臺設備的看管定額的計算

　　公式是： 班定員人數= 共同操作各崗位生產工作時間總和÷(工作班時間-個人需要與休息寬放時間)(4分)

　　②則該類設備的班定員人數=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人/臺) 即0.5(臺/人) (4分)

　　(2)計算2009年該類設備的定員人數

　　①核算該種設備定員總人數時，安設備定員的計算公式是： 定員人數=(需要開動設備臺數×開動班次)/(員工看管定額×出勤率) (5分)

　　②則：該種印制設備的定員人數=(25×2)/(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分)

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　　三、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)

　　1、評分標準：P65(16分)

　　(1)分析保潔公司只招應屆大學畢業生的原因：

　　①大學生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業，阻力相對較小。 (2分)

　　②大學畢業生是最具發展潛力的人員群體，用于評價其潛質的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質量。 (2分)

　　③寶潔很重視年輊人的發展，實行內部提升制原則，大學生剛離開學校走入社會，大家都處在同一個起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發他們的斗志。(2分)

　　④招聘有經驗的管理人員進入企業，雖然有一定優勢，但在工作安排、職務晉升、薪酬等方面必然會比大學生復雜的多，存在成本高，難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業不會冒此風險。 (2分)

　　(2)在進行校園招聘時，寶沽公司應注意以下問題：

　　①要注意了解和掌握政府在大學生就業方面的相關政策和規定。 (2分)②一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。 (2分)

　　③大學生由于缺乏社會經驗，在走上社會之前，往往對自己有不切實際的過高評價，或存在好高騖遠的傾向。 (2分)

　　④針對學生感興趣的問題做好應答準備。 (2分)

　　2、評分標準：P143~145(18分)

　　(1)沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作的啟示：

　　①員工培訓不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標明確，措施得當，其所獲得回報是無法估量的; (2分)

　　②沃爾瑪交叉培訓的成功之處，首先在于其指導思想上的正確，它始終乘持了“以人為本”先進的管理理念，企業的發展是重要的，但員工的發展更重要; (2分)

　　③其次，沃爾瑪交叉培訓的成功之處，還在于創造了一種新型的培訓模式，使每個員工由在熟練掌握一種技能的基礎上，向掌握多種技能轉化，增強了他們自身的核心競爭力，為他們職業生涯開辟了更為廣闊的發展空間; (2分)

　　④最后，沃爾瑪交叉培訓的成功之處，還在于創造了一種新型的培訓文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對立與沖突。 (2分)

　　(2)應當從三個方面：①從培訓前對培訓效果進行跟蹤和反饋(2分)

　　②在培訓中對培訓效果進行跟蹤和反饋; (2分J

　　③在培訓結束后對培訓效果進行跟蹤和反饋 (2分)

　　3、評分標準：P188―189(18分)

　　(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距利不足：

　　①目標比較法 (2分)②水平比較法 (2分)③橫向比較法。 (2分)

　　(2)企業可以采取以下改進工作績效的策略：

　　①預防性策略和制止性策略： (4分)

　　②正向激勵策略和負向激勵策略; (4分)

　　③組織變革策略與人事調整策略。 (4分)

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