2013年人力資源管理師三級問答題（11）
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四、說明績效面談的種類，以及提高績效面談質量的措施與方法。
按具體內容可分為：
1、 績效計劃面談;2、績效指導面談;3、績效考評面談;4、績效總結面談。
按具體過程及特點可分為：
1、單向勸導式面談;2、雙向傾聽式面談;3、解決問題式面談;4、綜合式績效面談。
措施與方法：
1、有效的信息反饋具有針對性;2、有效的信息反饋具有真實性;3、有效的信息反饋具有及時性;4、有效的信息反饋具有主動性;5、有效的信息反饋具有適應性。
五、說明改進員工績效的具體程序和策略。
(一) 分析工作績效的差距與原因
1、 分析工作績效的差距(1)目標比較法(2)水平比較法(3)橫向比較法
2、 查明產生差距的原因
外部環境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰
內部因素：資源、組織、文化、人力資源制度
個人、體力、條件、性別、智力、能力、經驗、閱歷
心理、條件、個性、態度、興趣、動機、價值觀、認識論
(二) 制定改進工作績效的策略
1、預防性策略與制止性策略;2、正向激勵策略與負向激勵策略;3、組織變革策略與人事調整策略。
六、說明績效管理的考評類型及其特點。
類型：品質主導型、行為主導型、效果主導型
特點：
品質主導型：采用特征性效標，以考評員工的潛質為主，考評操作性及其信度和效度較差。
行為主導型：采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，考評的標準較容易確定，操作性較強。
效果主導型：采用結果性效標，以考評員工或組織工作效果為主，只重工作業績，而不是過程，故考評的標準較容易確定，操作性較強。
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