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　　二、多項選擇題(本題型共16小題，每小題1.5分，共24分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，在答題卡相應位置上用28鉛筆填涂相應的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分。答案寫在試題卷上無效。)

　　1.在開發平衡計分卡時，需要研究顧客角度，下列屬于該角度潛在的領先指標的有( )。

　　A.企業形象

　　B.新客戶開發率

　　C.客戶滿意度

　　D.客戶關系

　　【正確答案】：AD

　　【解析】客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利性。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。他們建議經理人要明確對客戶提供的價值定位。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義 了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。

　　2.企業風險管理必須嵌入企業的內部控制系統中，并對其他內部控制作出響應。下列各項中，屬于企業風險管理要素的有( )。

　　A.降低經營性意外和損失

　　B.加強風險應對決策

　　C.抓住機遇

　　D.調整風險偏好和戰略

　　【正確答案】：ABCD

　　【解析】企業風險管理主要包括以下幾個要素：(1)調整風險偏好和戰略;(2)加強風險應對決策;(3)降低經營性意外和損失;(4)識別和管理多重和跨企業的風險;(5)抓住機遇。

　　3.甲公司為企業的發展制定了一個目標，為此需要對公司的戰略環境進行分析，其中在對內部因素進行分析時，需要考慮的內容包括( )。

　　A.組織資源

　　B.研發能力

　　C.企業核心競爭力

　　D.有形資源

　　【正確答案】：ABCD

　　【解析】對公司內部因素的分析，包括企業資源、企業能力、核心競爭力三個方面，企業資源包括有形資源、無形資源和組織資源，企業能力包括研發能力、生產管理能力、營銷能力、財務能力和組織管理能力，所以選項A、B、C、D都正確。

　　4.下列關于業務單位戰略選擇的說法中，正確的有( )。

　　A.成本領先戰略的目標是成為整個行業中成本最低的制造商

　　B.差異化戰略是指企業針對小規模市場，通過提供與競爭者存在差異的產品或服務來獲取競爭優勢的戰略

　　c.集中化戰略針對某一特定購買群體，產品細分或區域市場，采用成本領先或產品差異化來獲取競爭優勢的戰略

　　D.三種業務單位戰略都會面1臨的風險是競爭者可能模仿

　　【正確答案】：ACD

　　【解析】差異化戰略是指企業針對大規模市場，通過提供與競爭者存在差異的產品或服務來獲取競爭優勢的戰略。

　　5.目前世界范圍內大量的企業紛紛發生重組或者并購，以抵抗金融危機帶來的沖擊。其中，企業選擇了并購，如果是看重并購中的協同效應，那么協同效應的主要來源包括( )。

　　A.營銷與銷售協同效應

　　B.經營協同效應

　　C.財務協同效應

　　D.管理協同效應

　　【正確答案】：ABCD

　　【解析】協同效應的來源包括：營銷與銷售的協同效應、經營協同效應、財務協同效應、管理協同效應。

　　6.下列關于價格策略的說法中，不正確的有( )。

　　A.定價是營銷工具中最有力的策略

　　B.撇脂定價法是一種通過犧牲短期利潤來換取長期利潤的策略

　　C.滲透定價法旨在產品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤

　　D.要實現成功的差別定價，不同市場必須具有不同的彈性，并且實施差別定價的市場間的“滲漏”必須很小

　　【正確答案】：BC

　　7.某公司董事會近期在一次會議中決定，要改變以往以利潤為業績衡量的方式，轉而啟動選擇適合戰略性業績計量的指標，那么這些指標應當具有的特征包括( )、。

　　A.重點關注長期的事項

　　B.有助于識別戰略成功的動因

　　C.通過企業提高業績來支持企業學習

　　D.提供的獎勵基礎是基于戰略性的事項而不僅僅是某年的業績

　　【正確答案】：ABCD

　　【解析】戰略性業績計量的特征是：

　　(1)它重點關注長期的事項，對大多數企業而言可能是股東財富;

　　(2)它有助于識別戰略成功的動因，如企業是如何長期創造股東價值的;

　　(3)它通過企業提高業績來支持企業學習;

　　(4)它提供的獎勵基礎是基于戰略性的事項而不僅僅是某年的業績。

　　8.下列模型中，屬于外部環境分析模型的有( )。

　　A.PEST分析

　　B.行業生命周期

　　C.五力模型

　　D.鉆石模型

　　【正確答案】：ABCD

　　【解析】這四個選項都屬于外部環境分析模型。

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