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2021年心理咨詢師考試理論知識梳理：溝通與人際關系

第六節 溝通與人際關系

【知識要點】

一、溝通是什么?溝通的功能與類型。

1.溝通指信息的傳遞和交流的過程。

2.溝通的功能：

⑴是獲取信息的手段;

⑵是思想交流與情感分享的工具;

⑶是滿足需求、維持心理平衡的重要因素;

⑷是減少沖突、改善人際關系的重要途徑;

⑸能協調群體內行動，促進效率的提高與組織目標的實現。

3.現實溝通：是溝通雙方牟對方的身份和角色都有比較清楚的把握的溝通，面對面溝通是最普遍的現實溝通形式(電話等到媒體溝通有時也是現實溝通)。

4.虛擬溝通：是隨著互聯網發展起來的一種溝通方式。

5.虛擬溝通與網絡成癮：網絡成癮是過度利用網絡，對網絡形成高度的心理依賴的現象。網絡成癮會使個體角色混亂，人格扭曲，道德感弱化，學習工作受到極大影響。網絡成癮已經成為影響社會秩序和公眾身心健康的重大公害。

二、什么是體語?體語溝通包括哪些方式?

1.體語即身體語言。是非語詞性的身體符號，體語溝通包括——目光接觸、面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離等。

2.體語溝通就是通過身體語言實現的溝通。

3.目光：眼睛是是最有效地顯露個體內心世界的途徑。目光接觸是最重要的體語溝通方式。

4.面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。

5.人際距離是溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。

⑴公眾距離(12-25英尺，3.5-7.5米;正式場合、演講或其他公共場合的溝通)

⑵社交距離(4-12英尺，.2-3.5米。心理咨詢師與求助者的距離屬社交距離)

⑶個人距離(1.5-4英尺，,0.45-1.2米;朋友之間的距離)

⑷親密距離(0-18英寸,0-0.5米;親人夫妻之間)。

三、人際關系的含義與特點

人際關系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯系。

其特點是：

⑴個體性

⑵直接性

⑶情感性。

四、什么是自我暴露?自我暴露對人際關系有什么影響?

自我暴露的意思是向別人說心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。即一個人自發地、有意識地向另一個人暴露自己真實且重要的信息，籠統地說就是“指個體把有關自己個人的信息告訴給他人”。

自我暴露與人際關系的深度：自我暴露就是自我開放，就是把自己私人性的方面顯示給他人。其廣度與深度是人際關系深度的一個敏感的“探測器”。

五、良好人際關系的原則與人際關系取向

1.良好人際關系的原則：⑴相互性原則⑵交換性原則⑶自我價值保護原則⑷平等原則。

2.六種人際關系取向：⑴主動包容式⑵被動包容式⑶主動支配式⑷被動支配式⑸主動情感式⑹被動情感式

心理學家通過廣泛的調查和研究發現，良好的人際關系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關鍵的人際關系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。幸福從某種意義上來說是一種生活態度和生活方式。

六、人際吸引是什么?影響人際吸引的因素有哪些?

人際吸引是個體與他人之間情感上的相互親密的狀態，是人際關系中的一種肯定形式。按吸引的程度，可分為親和、喜歡和愛情。愛情是最強烈的人際吸引形式。

影響人際吸引的因素：

⑴熟悉與鄰近【交往頻率與喜歡程度呈倒U型曲線，中等交往頻率彼此喜歡程度較高】

⑵相似性

⑶互補【互補可視為相似性的特殊形式。{需要的互補、社會角色的互補、人格特征的互補}可增加吸引和喜歡】

⑷外貌

⑸才能

⑹人格品質【人格品質是影響吸引力的最穩定因素，也是個體吸引力最重要的因素之一。真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信】。

七、人際吸引的基本原則

人際吸引的基本原則：

(1)強化原則：強化是學習論的一項基本原則，運用到人際吸引中就是我們喜歡能給予我們獎勵的人。

(2)聯結原則：聯結是經典條件反射中的一個極其重要學習原則。我們喜歡那些與美好經驗聯結在一起的人，而厭惡那些與不愉快經驗聯結在一起的人。

(3)社會交換原則：這一觀點認為，我們對于一個人的喜歡與否，是基于對成本及利益所做的評價。根據社會交換理論，當我們認識到從人際交往中得到的報酬超過成本時，便會喜歡和我們交往的人。

八、人際互動的主要形式

人際互動的主要形式是合作與競爭。

合作就是個人與個人、群體與群體之間為達到共同目的，彼此相互配合的一種聯合行動、方式。

競爭是個體或群體間力圖勝過或壓倒對方的心理需要和行為活動。即每個參與者不惜犧牲他人利益，最大限度地獲得個人利益的行為，目的在于追求富有吸引力的目標。

【考點習題*答案解析】

【多選題*例1】人際關系的測量方法有( )。

A.矩陣測量法　　B.社會測量法

C.投射測驗法　　D.參照測量法

【參考答案】BD

【參考解析】人際關系的測量方法：社會測量法、參照測量法、貝爾斯測量法。

【單選題*.例2】人際關系是在社會關系網的橫斷面上所表現出來的人與人之間的情感關系與( ) 。

A.依賴關系　　B.心理距離

C.利益關系　　D.心理力量

【參考答案】B

【單選題*.例3】人際關系是依靠為滿足社會個體之間彼此相互需要而產生的心理力量與( )來維系的。

A.依賴關系　　B.社會規范

C.心理距離　　D.情感聯系

【參考答案】C

【參考解析】心理距離是指人們在群體或組織的共同活動中,表現出來的人與人之間關系的親近或疏遠,互容或對抗的程度。

【單選題*.例4】弗里德曼認為，在通常情況下，當雙方的角色作用不同時，( )因素對人際吸引有重要作用。

A.相似性　　B.互補性

C.熟悉性　　D.互惠性

【參考答案】B

【參考解析】吸引指的是一個人對于其他人所抱的積極態度。影響人際吸引的四個因素是個人特質、相似性、熟悉性及接近性(接近性是空間上的)，與吸引有關的三個個人特質：溫暖、能力和外表吸引力。

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