為助力2025年系統規劃與管理師考試備考，環球網校每日發布練習題及答案，3月14日題目專注于考生易錯點。這些題目有助于考生鞏固知識并找出學習上的不足。獲取更多練習資源，敬請關注環球網校系統規劃與管理師頻道。溫​馨提示：有意向參加2025年系統規劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“  免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時報名時間等重要考試節點我們會以短信形式提醒您！

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試題1

服務方案中技術要素的設計活動不包括()。

A.發現問題的技術

B.技術研發

C.技術專利的申報

D.解決問題的技術

試題2

一個員工在組織內的工作生命周期分為四個階段，分別是()。

A.引入-成長-飽和-衰落

B.進入-計劃-發展-變動

C.引入-飽和-成長-衰落

D.進入-發展-計劃-變動

試題3

控制網絡層與物理層之間的通信是的()。

A. 會話層

B. 數據鏈路層

C. 物理層

D. 應用層

試題參考答案：B

試題4

提升客戶關系的關鍵成功因素不包括()。

A.服務本身的達成能力

B.服務的一致性及標準化能力

C.對客戶需求的引導管理能力

D.確保合作的共贏

試題參考答案：D

試題5

對服務持續改進活動描述正確的是( )。

A.服務持續改進活動存在明顯的起止時間

B.服務持續改進活動貫穿于IT服務的全生命周期

C.服務持續改進活動具有階段性

D.服務持續改進活動對客戶的預期進行管理

試題參考答案：B

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