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試題1

關于服務改進的描述，不正確的是()

A.服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通

B.服務改進的來源包括IT服務管理業界標準，業務和技術上的變革，內部員工提出的改進等

C.服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施

D.服務質量責任人負責監督服務改進計劃的執行情況并編寫服務改進報告

試題2

在技術研發應用階段，()是研發成果應用的主要目標?

A.制定實施計劃并組織技術研發

B.確定技術研發目標并制定研發方案

C.提高服務人員素質、改善服務工具、提升服務效率

D.監控研發質量、成本和進度

試題3

()利用大數據、人工智能或機器學習技術，把運維人員從一些紛繁復雜的運維事務中解放出來。

A.DevOps

B.AIOps

C.DataOps

D.SysOps

試題4

在新時代數字信息技術中，()技術推動了計算智能從頂層大規模下沉到業務現場?

A.馮氏架構

B.神經元芯片

C.OPCUA協議

D.深度學習

試題5

在選擇數據加密技術時，對于加密速度要求高且對密鑰管理要求不高的場景，應優先考慮()

A.對稱加密

B.非對稱加密

C.鏈路加密

D.節點加密

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