服務計劃的編制

　　服務計劃的編制是咨詢服務單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義，需要具有如下條件和內容：

　　(1)服務項目策劃

　　規劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。項目規劃的內容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經費預算、風險防范等內容。服務企業根據客戶的實際情況，堅持創新的原則，充分考慮各種因素(特別是經濟效益、社會效益、服務態度、服務效率、與客戶滿意度有關的其他因素等)，制定詳細的項目策劃書。

　　(2)確定提供服務的程序

　　1)確定咨詢服務企業向客戶提供服務的范圍。無論對客戶還是咨詢服務企業來說，這都是極其重要的，范圍確定的過大，超出服務企業的能力與擅長，服務企業將無法實現服務目標，范圍過小可能又不能解決客戶企業存在的問題，服務企業也無法實現服務目標;

　　2)正確地掌握此項決策的程序，有助于確定適當的服務范圍，避免上述風險的發生。

　　(3)確定提供咨詢服務的方法

　　解決客戶企業存在問題的方法是咨詢服務企業的“資本”，應具有如下特征：

　　1)方法要有對項目的適應力，并獲得持續均衡的改進與發展;

　　2) 要不斷地研發新的管理方法，使之與管理及技術的發展同步;

　　3)方法是實戰型的，而不應是純理論的;

　　4)由方法構成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是做出鑒定和審定;

　　5)決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

　　(4)編制服務計劃

　　服務計劃一般分兩個階段編制并提供：

　　1)服務項目的初步計劃。是咨詢服務企業在客戶產生服務需求、咨詢服務單位對此需求有了初步了解后，由咨詢服務單位根據自己的理解與服務設想編制擬并提交給業主的工作計劃。

　2)服務項目的正式計劃。一般是在客戶與咨詢服務單位簽署委托服務的合同后，由咨詢服務單位根據合同的相關約定及所掌握的新的項目信息編擬的詳盡工作計劃。

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