1.2項目管理任務(掌握)

　　大綱要求：

　　1.熟悉項目管理任務的相關內容。

　　1.2.1按知識體系歸納的九大管理任務(掌握)

　　九大管理任務包括：

　　1)項目綜合管理(又稱為“項目整體管理”);

　　2)項目范圍管理;

　　3)項目時間管理;

　　4)項目成本管理;

　　5)項目質量管理;

　　6)項目人力資源管理;

　　7)項目溝通管理;

　　8)項目風險管理;

　　9)項目采購管理。

　　注意：九大任務中沒有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”。

　　項目綜合管理是指將項目各階段、各領域工作過程的具體目標和任務同項目管理總體目標綜合起來的管理活動，旨在統籌各方要求，解決項目實施過程可能出現的各種矛盾沖突，對進度、費用、質量等多方位目標進行協調管理，從而確保項目總體目標的順利實現。

　　項目綜合管理的關注重點是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監測和控制，這些交互界面一般包括：

　　1)人員界面;

　　2)工作范圍界面;

　　3)時間界面;

　　4)技術界面等。

　　項目范圍管理：是指對整個項目生命期所涉及的工作范圍進行管理和控制，從而確保項目完成按照規定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。

　　項目范圍管理主要包括以下工作過程：

　　1)項目范圍定義;

　　2)項目范圍確認;

　　3)項目范圍變更控制。

　　通過項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為：

　　1)項目許可證;

　　2)工作說明書;(注意“工作說明書”與“工作任務書”之區分。)

　　3)工作分解結構。

　　項目范圍確認的依據：

　　1)實際工作成果;

　　2)項目相關文件;

　　3)第三方評價等。

　　項目范圍的確認：是指對項目執行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進行核驗和接受。例如，工程建設項目的竣工驗收、工程地質勘察項目的勘察報告審核確認等。

　　(1)項目時間(進度)管理的工作過程：

　　1)進度定義;

　　2)工作排序;

　　3)工作時間估計;

　　4)進度計劃制訂;

　　5)進度控制。

　　項目能否按期完成往往關系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務，也是項目目標體系中三大目標之一。

　　制訂進度計劃的常用方法：

　　1)關鍵路徑法;

　　2)計劃評審技術;

　　3)圖示評審技術;

　　4)風險評審技術。

　　進度計劃的常用表示方法：

　　1)里程碑圖;

　　2)橫道圖(也稱“甘特圖”);

　　3)時標網絡圖等。

　　(注意：上述兩種方法的區別比較)

　　(2)項目成本管理的工作過程：

　　1)制訂資源計劃;

　　2)成本估算與預算;

　　3)成本控制。

　　(3)項目質量管理的主要工作過程：

　　1)編制質量計劃;

　　2)質量保證;

　　3)質量控制。

　　衡量(有形)產品項目質量的八個指標(掌握)：(有形產品)

　　1)性能;

　　2)特點;

　　3)可靠性;反映產品在一段時間內運行和發生故障的可能性，它將影響產品維護和停工持續時間內所發生的成本。

　　4)一致性;

　　5)持久性;它與產品由于經濟和技術原因不得不更換之前可以使用的次數有關。

　　6)可維護性;

　　7)美觀性;

　　8)感知質量。是反映產品或服務聲譽的又一項主觀指標。聲譽可能建立在對產品或服務以往的體驗和部分信息基礎之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質量，這是由于缺乏關于其他質量績效指標的確切信息所致。

　　(注意區別“可靠性”與“持久性”之間的區別。)

　　服務項目質量(無形產品)的衡量標準：

　　1)全面性;

　　2)科學性;(是否遵循項目內在的客觀規律，輸出成果是否真實精準。)

　　3)先進性;

　　4)適用性。

　　(注意：與“度量招標服務質量”之區分)

　　項目人力資源管理包括兩個方面：外在因素(即人員數量及專業構成比例等量的方面)、內在因素(即人員心理和行為等質的方面)。

　　項目溝通管理主要包括如下工作過程：

　　1)編制溝通計劃;

　　2)信息發布;

　　3)績效報告。

　　項目風險管理：

　　項目風險管理是指通過風險的識別、分析和評價方法去認識項目可能面臨的風險，采取合理應對措施，有效控制和妥善處理風險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實現。

　　(4)項目采購管理的工作過程：

　　項目采購管理是指對從項目組織外部獲取資源或服務的過程進行管理，旨在確保項目采購的經濟性、及時性、質量符合性和程序規范性。

　　1)制定采購方案;

　　2)編制采購計劃;

　　3)招標詢價;

　　4)選擇供應方;

　　5)合同管理;

　　6)采購收尾。

　　1.2.2項目管理任務的三個層面(熟悉)

　　九大任務可以分為三個不同的層面：

　　第一層面(4個任務)：范圍管理、質量管理、時間進度管理、費用管理(外在項目管理任務，是客戶直接關注的管理任務);

　　第二層面(4個任務)：溝通管理、風險管理、人力資源管理和采購管理(內在的項目管理任務，客戶對此一般不直接關注)。

　　第三層面(1個任務)：綜合管理(集成上述兩個層面，統一輸出為最終的整體管理成果)。

　　1.2.3特殊的項目管理任務(熟悉)

　　九大任務之外的重要任務，如：職業健康與安全、環境保護。

　　1.2.4項目管理任務的設定(熟悉)

　　一般情況下，管理目標制定得較高，管理任務就越苛刻嚴格，完成管理任務就越困難。

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