第五章 服務(wù)項(xiàng)目管理

　　一、大綱要求

　　1.1掌握服務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和方法，服務(wù)計(jì)劃編制和實(shí)施要點(diǎn)，服務(wù)合同管理和服務(wù)成果的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。

　　1.2熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流管理項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式和管理程序，以

　　及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用控制的方法、措施。

　　二、課程內(nèi)容

　　2.1相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

　　服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。從項(xiàng)目的定義可以看出，項(xiàng)目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)變化的;傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項(xiàng)目屬于“探索創(chuàng)新”;傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較小，而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則要大得多。之所以去建立與實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目是因?yàn)閭鹘y(tǒng)運(yùn)行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達(dá)到某些目標(biāo)，而通過實(shí)施項(xiàng)目，則能達(dá)到客戶和服務(wù)單位預(yù)期的目的。

　　實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法

　　(1)項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用

　　項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng)，項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)分解為多個(gè)責(zé)任單元，再結(jié)合企業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)部門與人員的分工，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，各個(gè)責(zé)任者應(yīng)著眼于整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身任務(wù)完成，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

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