社會工作者考試<中級能力> 社區工作方法重點：啟動階段工作要求

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<中級能力> 社區工作方法重點：準備階段

<中級能力> 社區工作方法重點：社區照顧模式的評價

<中級能力> 社區工作方法重點：社區照顧模式

<中級能力> 社區工作方法重點：社會策劃模式

　　二、啟動階段的工作要求

　　I.行動方針和主要任務

　　行動方針是發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與。主要任務是尋找和發現社區居民中的帶頭人，并進行培訓工作，提升其對參與社區事務意義的認識;確定工作目標的優先次序，加強社區中的互助合作氣氛。

　　2.介入策略和工作方法

　　一是發掘資源和進行社區教育，通過社區服務和活動，發現居民中有影響力、權威感和號召力的居民帶頭人，社會工作者可以通過一對一的訓練工作，培養這些人成為各個社區小組的帶領者。

　　二是開展互助合作，通過組織社區內的資源，共同解決社區問題，如社區大掃除、社區巡邏隊等，鼓勵居民多關心社區和多參與社區。

　　三是推動成立居民小組，社會工作者可以根據居民的興趣、愛好，組成自娛自樂的自助性小組，也可以根據居民關心的事情，組成小組。社會工作者在這些小組開始時扮演主動的角色，包括召集會議、討論，甚至具體工作的執行，但當小組工作漸漸走上軌道后，社會工作者要鼓勵居民承擔起一些簡單的任務，培養他們獨立的辦事能力。

　　四是提供服務，這個階段的服務要求社會工作者能夠推出大量互助服務的計劃和密切鄰里關系的社區活動，創造互動機會，讓居民能夠通過服務過程相互認識，如舉辦社區運動會、社區文藝表演等。

　　3.階段性工作目標的實現

　　當社區內組成了不同性質的小組，并培養了一批社區帶頭人群體，并能夠協助社區解決一些問題時，這一階段的工作目標就實現了。

　　4. 注意事項

　　由于社會工作者依靠專業能力提供了較多服務和活動，居民在信任社會工作者的同時也會不自覺地依賴他們。對社會工作者的認同高，對居民帶頭人的信賴少，居民帶頭人因此有挫折感，也造成了社會工作者培養居民帶頭人的困難。另外，各類居民小組成立后，小組內部和小組之間也會有人事和權力的爭奪，需要社會工作者謹慎處理。

　　三、鞏固階段的工作要求

　　在這一階段，社區中新組成的各類小組朝氣蓬勃，居民帶頭人積極努力并充滿理想，但是他們的工作興趣也會因為工作壓力大，一些居民有過高期望，社區普通居民仍然不太支持社區的工作，也不愿意承擔監督責任，而樂于享用更多的社區服務和設施。

　　在這一階段，社會工作者的工作要求：

　　1.行動方針和主要任務

　　行動方針是成立或鞏固居民組織，讓社區工作系統化。如果社區中沒有居民組織，社會工作者就要推動建立具有代表性的居民組織。我國城市社區中普遍建有社區居民自治組織――社區居委會，所以社會工作者的任務是鞏固居民組織，讓居民支持社區居委會的工作。社會工作者可以通過培訓的方式，幫助社區居委會建立內部合理的行政運作程序，分享組織居民的經驗和技術，協助他們建立穩固的資源支持體系。

　　2.介入策略和工作方法

　　一是互助合作，用不同的策略服務于居民帶頭人和普通居民，幫助小組成員建立對小組的歸屬感，并通過各種互助活動改善社區。

　　二是社區教育，社會工作者要采用支持、鼓勵和訓練的方式，繼續培養居民帶頭人，用課程、輔導、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力。在這一階段，社會工作者也會花費許多時間幫助社區居委會處理文件和行政工作，用示范的方式提升居委會成員的行政能力。

　　三是行動競爭，用行動爭取更多外來的資源，尤其是與轄區單位共建和聯盟，爭取這些單位為社區提供資金、物資和人力的支持，強化社區功能。

　　3.階段性工作目標的實現

　　當社區居委會得到大部分居民的支持，社區小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統化，并得到轄區擁有資源的單位的支持時，這一階段的目標就基本達到了。

　　4.這一階段的注意事項

　　一是社會工作者要防止把注意力過分集中在少數居民帶頭人身上，忽略了多數普通的社區居民;二是要不斷提醒居民組織既提供服務，又要考慮維持居民持續參與社區活動問題。

　　四、評估階段的工作要求

　　隨著工作的推展，社區需要和問題發生了改變，居民參與的意識和觀念得到提升，同時居民對社會工作者和居民組織的期望也很高。社區工作進入評估階段，這一階段的工作要求包括：

　　1.主要任務

　　根據社區的變遷重新評估社區需要和問題;社會工作者對專業工作過程進行總結，決定未來專業工作方向;另外社區居委會對工作進行經驗總結，重新界定組織的方向，作出未來發展安排。

　　2.介入策略和工作方法

　　這一階段的主要介入策略是策劃和倡導。社會工作者要利用科學和客觀的標準衡量社區居委會的獨立辦事能力，協助其界定未來工作方向。在需要的時候，也可以邀請義務的專業人士做顧問，降低社會工作者對決策的影響。

　　3.階段性工作目標的實現

　　當社會工作者專業小組和社區居委會能夠用客觀方法總結以往的工作，并有系統地計劃未來時，這一階段的目標就實現了。

　　4.注意事項

　　總結工作不能過分依賴感性，也不能太注重數據統計;總結工作要著眼于未來方向，而不是走形式。

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