09年人力資源管理師基礎知識復習資料(五)
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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l 市場的概念
市場是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。
l 市場的分類
² 按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。
² 按買方類型可分為消費者市場和組織市場。
² 按活動范圍和區域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。
n 消費者市場和組織市場的分析
l 消費者市場的分析
² 影響消費者購買行為的主要因素：
社會因素;
文化因素;
個人因素;
心理因素。
² 消費者購買行為類型
習慣性;化解不協調;尋求多樣化;復雜性。
² 消費者購買決策過程
引起需要
收集信息
評價方案
決定購買
買后行為
l 組織市場的分析
² 組織市場是由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和
² 組織市場的構成：包括產業市場、轉賣者市場、政府市場。
² 產業市場與消費者市場的差別
² 產業市場的購買類型：直接重購;修正重購;新購。
² 影響產業市場購買者的因素：環境、組織、人際、個人因素等。
² 產業市場購買者購買過程的主要階段
n 市場營銷管理過程的步驟以及各部驟的具體內容
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