2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(八)
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距離2023年軟考高級系統規劃與管理師考試僅剩一個月的時間了，為了更好的幫助大家備考，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內容，對于部分重點知識點內容建議大家重點閱讀并記憶，本系列內容將會持續更新，希望對大家能有所幫助。
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考點三十六：標準的分類
標準的分類如下：
1、按照適用范圍可分為：國際標準、國家標準、行業標準、地方標準、企業標準等。
2、按照標準涉及的對象類型可分為：術語標準、符號標準、試驗標準、產品標準、過程標準、服務標準、接口標準
3、按照標準的要求程度可分為：規范、規程、指南
詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)286-288頁。
考點相關真題
按照適用范圍，標準可分為國際標準、國家標準、()、地方標準和企業標準。
A.符號標準
B.產品標準
C.術語標準
D.行業標準
參考答案：D
考點三十七：ITIL2011涉及的流程
ITIL2011涉及的流程為：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發布與部署管理、服務級別管理、連續性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理、戰略制定、需求管理、服務組合管理、評估、服務驗證與測試、轉換規劃與支持、訪問管理。
考點相關真題
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰略制定
C.服務驗證與測試
D.審計管理
參考答案：D
考點三十八：ISO/IEC 20000系列標準相關概念
1、ISO/IEC 20000 標準發布時間及機構：2005年5月，國際標準組織(ISO)批準通過了ISO/IEC 20000 的標準決議，并于12月15日正式發布了ISO/IEC20000標準。
2、ISO/IEC 20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理信息技術服務的關鍵過程，保證提供有效的信息技術服務以滿足客戶和業務的需求。
3、ISO/IEC 20000 標準著重于通過“信息技術服務標準化”來管理信息技術問題，即將信息技術問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
考點相關真題
ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務()來管理信息技術問題.識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化
參考答案：B
考點三十九：ITSS體系框架內容
信息技術服務標準(ITSS)體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式、服務安全、內容特征和行業應用等7個方面考慮，分為服務基礎標準、服務管控標準、 服務業務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對象特征和行業應用標準。
考生要對ITSS體系框架每項內容有所了解，詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)298-299頁。
考點相關真題
()旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規范等。
A.服務管控標準
B.服務業務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準
參考答案：C
考點四十：GB/T28827.1-2012相關概念
《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》GB/T28827.1-2012為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型，規定了運行維護服務組織在人員、資源、技術和過程方面應具備的條件和能力。
詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)304頁。
考點相關真題
()標準提出了運行維護服務能力模型。
A.《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》
B.《信息技術服務運行維護第2部分：交付規范》
C.《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規范》
D.《信息技術服務運行維護第4部分：數據中心服務要求》
參考答案：A
以上就是“2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(八)”的內容了，建議大家認真閱讀，提前備考。溫馨提示：2023年軟考高級系統規劃與管理師考試即將來臨，我們為大家準備了很多備考資料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領取！
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