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【單選題1】

項目經理被任命管理一個外包項目，該項目是由多個供應商合作完成，項目經理需要同時與多個供應商獲取項目的進展狀況。項目經理使用電子郵件了解項目的狀態，未得到供應商的回復，項目經理應該怎么做？

A、更新風險登記冊，避免沒有回復帶來的后續問題

B、與供應商達成共識，使用電子郵件的方式進行溝通

C、收集相關方的需求，制定溝通管理計劃

D、將電子郵件替換為虛擬會議的方式，實時溝通

參考解析：

【答案解析】

本題考查溝通管理計劃的作用。

關鍵詞：項目經理使用電子郵件溝通沒有回復，要么是沒有收到信息，要么是參與度不夠導致，分析選項。

選項A，風險登記冊是識別到風險后需要更新的文件，當前供應商不回復，不是風險，是我們需要處理的問題。

選項B，多個供應商之間的溝通方式不一定是相同的，項目經理不能直接要求供應商使用某種方式。

選項C，收集溝通需求，制定溝通管理計劃，可以解決信息沒有收到的問題，溝通管理計劃是一個可選項。

選項D，虛擬會議也是直接選擇具體的方式來進行溝通了，應該是先收集需求，才能確定。所以綜合幾個選項，只有選項C是最正確的答案。

【單選題2】

客戶和另一位相關方同時提出了變更請求。客戶提出要為可交付成果增加一項特殊服務功能，而相關方認為目前成本基準過高，建議減少該項目的開支，投入其他影響力更高的項目。項目經理下一步應該怎么做？

A、更新成本管理計劃

B、遵循實施整體變更控制流程

C、更新變更日志

D、查看溝通管理計劃

參考解析：

【答案解析】

本題考查：實施整體變更控制-有變更，走流程。

題干中客戶和相關方都提出了變更請求，有變更需要走流程，需要遵循實施整體變更控制的流程，更新變更日志是在遵循流程的過程中更新的，因此本題的正確答案是B選項。

選項A，未走流程不能直接更新項目管理計劃，不選。

選項C，在實施整體變更控制的過程中，更新變更日志，優選B選項。

選項D，走變更流程和溝通管理計劃無關。

【單選題3】

項目經理在開展項目管理工作時遭遇了諸多困難，在遇到一些超過他權限的事務時，他及時上報了發起人。但是發起人經常對他的請求置之不理。項目的幾名關鍵相關方對項目也漠不關心，經常難以獲得意見反饋。項目經理應該怎么辦？

A、與團隊開會進行根本原因分析，并上報管理層

B、與所有相關方開會決定是否要終止項目

C、與關鍵相關方進行溝通，以獲得支持

D、遇到超過權限的問題，直接找高級管理層解決

參考解析：

【答案解析】

本題考查：根本原因分析。

發起人對項目經理的請求置之不理，關鍵相關方對項目漠不關心，這都是現實存在的問題。而項目經理的權限無法處理這些問題。首先和團隊一起進行根本原因分析，分析問題產生的原因。再將具體情況匯報給管理層，請求獲得管理層的幫助再解決問題，因此本題的正確答案是A選項。

選項B，出現問題首先要解決問題，而不是逃避問題，直接終止項目，不選。

選項C，首先要解決的問題是超過權限事務的問題，之后再來解決相關方的問題。

選項D，超過權限的問題必須上報發起人，獲取幫助后解決問題，不能直接甩鋼給管理層解決問題，不選。

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