三年七場醫患換位體驗改變了什么？
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“醫生和患者應該是一個戰壕的戰友，而非敵對關系。我們共同的敵人是疾病?！痹?0 14年“換位看佛山醫護”醫療互動體驗座談會上市一醫院副院長章成國如是解釋。不過，他認為現在的醫患關系卻偏離了軌道，醫患糾紛反而成為一個關鍵詞。為了增進醫患之間的互相了解，改進醫療機構的問題，從2012年起，佛山市衛計局就連續三年共組織7場醫患換位互動體驗活動。三年間，共有約150人參與體驗活動。
“很幸運，沒有當醫生”
7場醫患換位互動體驗活動，體驗內容涉及醫療機構管理、精神病防治、醫患換位、采血流程及血液管理等。而參與的人員身份和職業也各有不同，其中有全市醫療衛生系統管理層、醫生、護士、市人大代表、市政協委員、市行風政風評議團成員、網友代表(志愿者、退休工人、銷售員、教師)、記者代表等。
作為陶瓷廠的一名職工，潘育紅每次去醫院看病都得請假，也曾試過在排隊照B超時等了兩個多小時?！白约鹤鳛椴∪藭r，等那么長時間，當時的心情也很煩躁，心想怎么搞那么久呢?”潘育紅坦言，這次換位體驗后，才開始真正理解醫生的工作。而多數參與體驗醫生的代表都表示，醫生真的很辛苦。“喝水少、休息少、工作強度大?！比舜蟠硭{麗君則在座談會上直言，很幸運，沒有當醫生。市政協委員周紹櫻連用兩個“很好、非常好”表達她參與活動后的感受。“換位活動，讓醫生能夠體會到患者需求，而市民也能體會到醫生的辛苦?！?/P>
“我呼吸還沒過來，聽診器就離開了”
“雙肺聽診時間太短，我呼吸還沒過來，聽診器就離開了?！痹凇皳Q位看佛山醫護”的互動體驗座談會上，一名醫護人員分享自己作為患者看病的感受。看病時，醫生缺少檢查，是多數參與體驗的醫護人員共同的感受。
現實的就醫情況是，大醫院人滿為患。曾經有醫療機構的管理者就指出，市一醫院人多得像菜市場，而基層醫院是醫生在等患者。所以市民抱怨看病排隊排幾小時，看的過程卻只有3分鐘，醫生幾乎沒做什么解釋，病就看完了。
而醫護人員換位做患者，讓這些醫生們從“神壇”上走下來，深入到市民中間體驗患者的看病需求。在平日“近水樓臺先得月”看病拿藥，一般都會找熟人的醫護人員，也在不打招的前提下，化身患者?！白约后w驗后發現，公立醫院和民營醫院相比，醫護人員在服務態度、微笑和積極主動服務意識方面確實不夠?！蹦锨f醫院的副院長黃燕萍表示。而在近兩年的醫院管理人員也互換體驗患者角色，他們切實的體驗到了患者的難處。例如市級醫院停車難、個別醫護人員服務態度差、看病等待時間長等等。醫療機構以及衛計系統坦言，幾年下來的互動體驗確實增進了市民和醫生之間的相互了解。
處于脫軌狀態的醫患關系
在醫務人員看來，如今的醫患關系已經處于一種“脫軌”的狀況。
市政協委員劉建華認為醫生在看病時對患者多些笑容和解釋，醫患之間多些溝通，矛盾就會減少?！搬t生多點解釋、多點對患者人性化關懷，也有助緩解醫患矛盾”。而市婦幼保健院副院長高平明針對目前的醫患狀況，則要求“窮則獨善其身，做醫生，就要做佛，要面對各種病人?！?/P>
“如果任由醫患關系惡化下去，受到傷害的是整個社會和所有的市民每個人的利益?！笔姓f委員周紹櫻坦言，而目前的以藥養醫是醫患關系惡化的推手。她建議首先要改變醫療資源不均衡的局面，發展全科醫生，提高醫院的服務水平和醫療技術水平。“有時候可能是醫生的一句話和一個不到位的解釋，就引發了醫患之間的沖突?！逼浯?，要醫藥分開，解決看病費用高的問題，健全全民醫保制度，讓醫療保障更深入，防止因病致窮;此外，公立醫院要回歸公益屬性，收費最好是平價的，要大力發展私立醫院，提供優質服務。她特別提出，在處理醫療糾紛方面，處理機制要公開透明。
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