醫患關系十年演變：醫生電腦鍵盤設“求救”鍵

更新時間：2014-06-06 10:15:08 來源：|0

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摘要醫患關系惡化的十余年，中國經歷了兩輪醫改，對醫院屬性的再塑造、修正醫患消費關系的努力卻沒有轉化成為一張有效的藥方。如今已經到了治標和治本必須雙管齊下的關鍵時期。

　　“我買的是一張單程票，來了就沒打算回去，要死不妨把你們帶上?！边@是北京市醫調委的調解員鄭平林遇到的一次最嚴重的威脅。對她發出警告的是一名30多歲的外地男性。2011年9月，他67歲的父親因患有慢性阻塞性肺病在北京某三甲醫院接受治療，幾次手術后死亡。他便認定醫院應該負全部責任，索賠200萬。

　　鄭平林接手這件醫療糾紛之前，無法接受賠償金額的院方一直都寄希望于將事態控制在“私了”范圍內，科主任甚至動用黑道的朋友打聽對方，還沒等到回信，就被“反制”?！八o科主任打電話說，你還通過大哥找我，不要打聽了，什么都問不到。不過你的家庭住址、孩子在哪里上學，我倒是都知道。”鄭平林回憶道，科主任的行為激怒了死者家屬，醫院這才預感事情可能會向極端演化，最終愿意放下身段向醫調委求助。

　　前后約談了四五次，激烈的對抗態度逐漸緩和。醫調委認定醫院承擔主要而非全部責任，死者生前接受的右上葉支氣管活瓣閥置入肺解壓術是一項新技術，雖然得到了國家藥監局的審批，但是涉事醫院并沒有得到開展這項技術的許可。至于索賠金額，雙方各讓一步，最后達成了數十萬的賠償協議。總結這次還算成功的調解，鄭平林自認是她的“心理戰”發揮了關鍵作用，所謂“心理戰”，也無非是倫常說教，但卻化解了有可能導致嚴重后果的沖突。

　　醫方的傲慢與患方的過激，這是中國每年發生的數以萬計醫患糾紛中，最終走向對抗的起點。從言語和輕微的肢體沖突，到互相折磨，直至對醫生的傷害，每一起惡性事件的發生，都讓原本就在流失的信任更加脆弱。

　　當疾病不再只是生物學事件，而是社會事件，沖突的產生便不僅僅是溝通能夠解釋和解決的。醫患關系惡化的十余年，中國經歷了兩輪醫改，對醫院屬性的再塑造、修正醫患消費關系的努力卻沒有轉化成為一張有效的藥方。如今已經到了治標和治本必須雙管齊下的關鍵時期。

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