醫患雙方可互評智能醫療模式帶來新就醫體驗

更新時間：2014-06-05 09:18:15 來源：|0

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摘要移動智能醫療模式，能否顛覆過往人們不愉快的就醫體驗，帶來醫患關系的春天?

　　動動拇指，3秒完成掛號繳費，醫患雙方診后可以“互評”……隨著支付寶錢包參與的全國首家智能醫療支付平臺在廣州上線，給患者帶來全新的就醫體驗。

　　移動智能醫療模式，能否顛覆過往人們不愉快的就醫體驗，帶來醫患關系的春天?

　　“好評”“差評”首次進醫院

　　“不知道哪天能像淘寶一樣，上學可以給老師評價、看病給醫生評價，好就給五顆星好評，不好就給差評。”……這個曾經在網上走紅的段子，眼下隨著移動智能醫療公眾服務平臺的推出，漸漸變成了現實。

　　5月30日，第一個用支付寶完成就診體驗的患者徐女士，給了廣州市婦女兒童醫療中心一個“好評”。“在手機上就可以操作，很方便，非常快。掛號、繳費免排隊3秒完成操作。從掛號、就診到取藥，前后不到半個小時。”她說。

　　當天，廣州婦女兒童醫療中心在全國首家正式開通由支付寶錢包、金蝶醫療軟件公司共同開發和構建移動互聯網醫療支付平臺。由于該平臺引入了“服務反饋”功能，患者在就診結束后，可以對醫院環境、醫生專業技術水平、醫務人員的服務態度以及服務流程等方面進行滿意度評價。

　　“如果遇到了‘差評’，則是提醒醫院參考患者的滿意度反饋進行改善與優化。”據廣州市婦女兒童醫療中心科教信息部副主任楊秀峰介紹，“在引入‘雙方互評’機制后，如果發現‘差評’，醫院會具體問題具體分析，無論是個人原因還是流程原因，都會促進改進。”

　　記者在現場看到，在手機上利用“智能醫療平臺”掛號時，患者可以選擇“預約”和“當天”兩種掛號方式，該移動智能醫療公眾服務系統支持所有科室、醫生掛號。掛號后，用戶只要到科室服務臺刷一下診療卡，就可以直接進入候診。患者在診療過程中產生的相關費用，如掛號費、醫藥費、檢查費、住院費等，也可以通過該智能平臺進行繳費，還可以對費用詳情進行查詢。當檢驗報告或診斷報告結果出來后，患者還可以在手機上直接查看報告，不需要來回跑醫院打印提取。此外，醫院通過該平臺發布醫院的最新信息，介紹每個科室和醫生，這樣能夠讓病人更好地了解醫院、科室和醫生，為病人提供更好的院前服務。

　　自費患者嘗鮮移動互聯時代“拇指”醫療

　　據杭州支付寶O2O事業部總經理王麗娟介紹，日前支付寶推出“未來醫院”計劃，希望通過互聯網和數據的產品和技術，花5-10年時間，改變未來的醫療面貌，從而實現以人為本的醫療服務模式。

　　“第一階段將用2年時間，幫助醫院建立移動醫療服務體系，實現從掛號、候診、繳費全流程移動就醫服務，提升患者就醫體驗。第二階段將用3-5年時間激活醫療服務全生態，通過移動互聯網或其他虛擬的方式在線完成電子處方、就近藥物配送、轉診、醫保實時報銷等就醫環節，更好地解決遠程就醫、O2O醫療等問題。第三階段將用5-10年時間建立基于大數據的健康管理平臺，為政府衛生部門實現全民疾病預防提供參考和依據。”她說，目前第一階段主要用戶是自費患者。

　　作為首個試點合作的公立醫院，廣州市婦女兒童醫療中心是華南地區最大的婦女兒童醫療機構，2014年最高日門診量近1.5萬人次，年門診量有望突破400萬人次，是全國門診量最大的專科醫院。

　　該院院長夏慧敏介紹，2013年，醫院門診病人自費結算占整體的83.09%，其中銀聯卡及醫保卡支付占一半左右。“如果這50%病人的繳費通過移動支付或自助支付，將有效緩解目前門診‘排隊時間長看病時間短’的現象。”

　　楊秀峰介紹，自費患者的繳費不受到社保的限制，這些人就是可以使用支付寶錢包的目標人群，而其中兒童患者的父母主要是“80后”和“90后”，他們接受和運用新技術是比較快的。

　　智能醫療能否帶來醫患關系的春天?

　　點點拇指，完成一系列就診手續。這與過往“排隊三小時看病三分鐘”的情況形成鮮明對比。

　　相關調查報告顯示，縮短等待時間是患者認為醫院最需要解決的問題，有70%左右的患者認為醫院應該縮短患者等待時間。

　　“最主要是方便了患者就診。”王麗娟介紹，傳統模式下，患者只能在擁擠的候診室里等候呼叫，生怕走開就會錯過就診時間。而基于移動平臺的新的看病模式將最大程度壓縮掛號、繳費、等待取報告的時間，免去了排隊之苦。

　　此外，楊秀峰介紹，該智能平臺還能有效識別“黃牛號”。該平臺的一整套智能風控體系，能全天候24小時對每筆支付、每次找回密碼等關鍵操作進行實時監控，第一時間識別一天當中多次掛號、每天掛號的用戶，從而有效識別“黃牛號”，幫助醫院釋放更多資源。

　　信息安全問題也是移動醫療模式中的熱門話題。一些前來就診的患者提出，用手機完成就診手續，擔心自己的驗單、診療記錄全都放上網，導致個人隱私被泄露。楊秀峰解釋說，從技術來講，支付寶錢包不需要存儲患者信息，只是負責推送醫院發給患者的信息。

　　業內人士認為，智能醫療無疑可以成為醫患關系的潤滑劑。患者等待時間縮短，加上與患者有效溝通到位，相互之間的矛盾就自然會減少。

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