醫患關系緊張導致兩種惡性循環
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兩年前,安徽醫科大學第二附屬醫院經歷了一次刻骨銘心的“傷痛”,5名醫護人員被患者追砍致1死4傷。兩年后,類似的悲劇在安慶市立醫院重演,護士許某被一名即將出院的女患者捅傷。因用力過猛,13厘米長的刀刃折斷在許某腹腔。
這一次的“痛”,讓醫患關系這一并不新鮮的話題,再次引發社會關注。
醫患之間并無深仇
“現在的醫護人員從業環境非常不好,暴力襲醫事件時有發生。”武警安徽總隊醫院心理科主任柯茂林說。
記者查閱近期的公開報道發現,僅今年5月全國就接連發生了數起醫護人員被打事件。
5月20日,安徽省蚌埠市一女子因醉酒被送往醫院,不料與護士起了爭執。她和男友對兩名護士大打出手。
同日,江蘇省鎮江市某醫院的一名病人家屬因不滿父親住院床位被調動,突然打砸護士站,一護士被打傷……
不難發現,在這些事件中,醫患之間并沒有結下深仇。就像捅傷安慶市立醫院護士的陳某,行兇原因也疑只是不滿醫護人員對自己病情的解釋。事實上,對于她的疑問,該院醫護人員已進行多次說明。
醫生患者都有“情緒”
細究醫患關系緊張原因,院方和患方都有話要說。
一些醫生告訴記者,很多患者把治病當成了消費,認為花了錢就必須得到相應的服務、效果。而事實上,治病有很多不確定因素,有些病只能說是在現有的醫療水平上延緩患者的生命。對于這一點,有些患者不理解,就容易與醫生產生矛盾。
而不少患者認為,現在看病既難又貴。某些醫療機構片面追求經濟利益,部分醫生吃藥品回扣。在醫療過程中,一些醫生沒有耐心與病人溝通交流,缺乏對患者的尊重,造成醫患之間信息不對等、不信任。
“去大醫院經常要排幾個小時才能輪到你看病,醫生三五句話就把你打發走了去做檢查。多問一句,還嫌你煩,這讓人心里怎么好受。”市民張小姐說。
“醫患關系緊張導致了兩種惡性循環。醫護人員的膽子變小了,能不冒風險的盡量采取不冒風險的治療手段,做簡單化處理;能不和病人交流的盡量不交流,不交流可能沒事,交流多了反而增加風險,會刻意保持一個接觸的度。這樣一來,最終吃虧的還是病人。”柯茂林說。
護士易成攻擊對象
“其實,從某種程度上來說,被傷害的醫護人員和部分傷人的患者都是弱勢群體。”柯茂林分析,醫患之間一出問題,輿論矛頭容易指向醫護人員,他們心里壓抑了很多情緒。患者屬于被動救治一方,對許多情況不理解、不掌握,也積累了負面情緒。雙方情緒都在壓抑,就會宣泄在個體身上。
以往受襲比較多的是醫生,如今相對弱勢的護士群體更容易受到攻擊。柯茂林說,這符合心理學上的宣泄原理。患者壓力情緒普遍增多,出于攻擊本能,就將相對弱勢的護士作為攻擊對象。而且越是與其接觸多的醫護人員,風險性越高。
不少醫療系統工作人員還告訴記者,近年來患者訴求渠道其實越來越多,有矛盾糾紛可以向醫院投訴、向衛生行政部門反映,還可以委托做醫療鑒定,以合理合法的方式解決問題。但遺憾的是,投訴渠道的通暢,并沒有降低醫護人員的風險。
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