執業藥師輔導：從事藥學服務應具備的素質
更新時間：2011-08-11 13:12:39
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執業藥師輔導：從事藥學服務應具備的素質 $lesson$
從事藥學服務應具備的素質
(一)溝通
1.溝通的意義
(1)有利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發生，藥師獲取患者的信息、問題及規律
(2)解決患者在藥物治療過程中的問題
(3)增加患者對治療的滿意度
(4)確立藥師的價值觀，樹立藥師形象，提高公眾的認知度
2.溝通的技巧
(1)認真聆聽
(2)語言的表達
(3)非語言的運用
(4)掌握時間
(5)關注特殊人群
(二)藥歷書寫
藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學服務而為患者建立的用藥檔案
藥歷由藥師填寫完成
藥歷內容包括用藥方案、用藥經過、用藥指導、藥學監護計劃、藥效表現、不良反應、治療藥物監測、各種醫學實驗室數據、對藥物治療的建設性意見、對患者的健康教育
中國藥學會醫院藥學專業委員會發布藥歷書寫的原則與推薦格式
(1)患者基本情況
(2)病歷摘要
(3)用藥記錄
(4)用藥評價
(三)投訴應對
接待患者投訴時，接待者的第一要點是尊重，第二要點是微笑。
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