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【知識點6】客戶分類

按外在屬性分類，如企業主、個人客戶和政府客戶；大、中、小客戶。按內在屬性分類如下幾個方面。

(一)按財富觀分類

(1)儲藏者：量人為出，買東西會精打細算；從不向人借錢，也不用循環信用；有儲蓄習慣，仔細分析投資方案。

(2)積累者：擔心財富不夠用，致力于積累財富；量出為人，開源重于節流；有賺錢機會時不排斥借錢滾錢。

(3)修道士：嫌銅臭，不讓金錢左右人生；命運論者，不擔心財務保障；缺乏規劃概念，不量出不量入。

(4)揮霍者：喜歡花錢的感覺，花的比賺的多；常常借錢或用信用卡循環額度；透支未來，沖動型消費者。

(5)逃避者：討厭處理錢的事也不求助老師；不借錢不用信用卡，理財單純化；除存款外不做其他投資，煩惱少。

(二)按風險態度分類

(1)風險厭惡型：對待風險態度消極，非常注重資金安全，極力回避風險；投資工具以安全性高的儲蓄、國債、保險等為主。

(2)風險偏好型：對待風險投資較為積極，愿意為獲取高收益而承擔高風險，重視風險分析和規避，不因風險的存在而放棄投資機會；投資應遵循組合設計、設置風險止損點，防止投資失敗影響家庭整體財務狀況。

(3)風險中立型：介于前兩類投資者之間，期望獲得較高收益，但對于高風險也望而生畏；投資應以儲蓄、理財產品和債券為主，結合高收益的股票、基金和信托投資，優化組合模型，使收益與風險均衡化。

(三)按交際風格分類

(1)貓頭鷹型：彬彬有禮，藏而不露，講邏輯重事實，具有很強的責任心，注重精確，講求完美；但是自我封閉，缺乏情趣，不肆張揚，離群索居，有時甚至會顯得有點郁郁寡歡。

(2)鴿子型：具有專心致志、持之以恒和忠實可靠的特點，是勤奮的工作者，具有合作精神，易于相處，值得信賴；但是猶豫不決和缺乏冒險精神，常常過于重視他人的意見，循規蹈矩不肆聲張，往往處于被動的狀態。

(3)孔雀型：具有口齒伶俐的個性特點，魅力十足，殷勤隨和，樂于助人，口才雄辯，擅長交際；但是缺乏耐心，以偏概全，言語犀利傷人，有時還會做出一些不理智的舉動。

(4)老鷹型：有遠大的目標，是一個不安分、不怕冒險的行動者，性格外向，意志堅強，說話辦事井井有條，果斷務實，從不繞彎子；但是，固執己見，獨斷專行，缺乏耐心，感覺遲鈍，而且脾氣暴躁，常常無暇顧及一些形式和細節。

(四)按消費行為分類

對客戶消費行為進行分析，從而掌握客戶一定的消費習慣和特征，并采取相應的針對措施；許多企業主要從三方面收集數據、進行分析，即購買情況、購買頻率和購買金額。

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