心理咨詢師考試《職業道德》第二、三章重點知識總結
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《職業道德》第二、三章重點知識總結：
第二章 職業道德與自身的發展
1、通過自己的親身體驗說說職業道德為什么是人格的一面鏡子?同19
2、為什么說職業道德是人事業成功的保證?同18
3、開個小組討論會，談談職業道德和人自身發展的關系。
人的發展包括職業道德，職業道德有利于人的發展。轉自環 球 網 校edu24ol.com
4、你看了松下電器公司的人才標準，受到什么啟發?
松下電器公司有無數神奇的經驗、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標準，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。
5、為什么說人總要在一定的職業中工作生活?同17
6、本節中的案例對你有什么啟發?
這是因為工作本來就是生活的重要內容，固定的工作不僅有益于身體，而且對于修身養性也是十分有益的。這是因為勞動是人之為人的一種本質屬性，或者說，勞動心理基礎輔導能力是人類所特有的一種本質力量。
第三章文明禮貌
1、什么是文明禮貌?同20
2、為什么說文明禮貌是從業人員的基本素質?同21
3、結合實際談談文明禮貌與企業形象的關系。同22
4、文明職工的要求是什么?
文明職工的基本要求是：
1、模范遵守國家法律和各項紀律;
2、保持和發揚工人階級本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風;
3、講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業道德;
4、熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平;
5、努力學習現代科學文化技術知識，在業務上精藝求精，做好本職工作，獻身四化建設。
5、儀表端莊的具體要求是什么?轉自環 球 網 校edu24ol.com
1、站姿端正
2、鞋襪搭配合理
3、飾品和化妝要適當
4、著裝樸素大方
5、面部、頭發和手指要整潔
6、舉例說明什么是待人熱情，你準備怎樣去做?
待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、親切友好
3、主動熱情
7、舉止得體的具體要求有那些?
舉止得體是指從業人員在職業活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。
(一)形象莊重
(二)表情從容
(三)行為適度
(四)態度恭敬
8、服務人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?
(一)不用忌語
(二)要用尊稱敬語
(三)說好“三聲”
1、招呼聲
2、詢問聲
3、道別聲
(四)講究語言藝術
1、和婉。指講話時要溫和委婉。
2、讓步。“讓步”一詞是說在爭執中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。
3、幽默。“幽默”是指說話時語言有趣或可笑而意味深長。
(五)職業用語的基本要求
1、語調柔和。是指語調溫和而不強烈。
2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務對象的距離。
3、語感自然。是指用正常的語調講話，不局促，不呆板。
4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。
5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復無常。
6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。
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