心理咨詢(xún)師考試《職業(yè)道德》第二、三章重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)
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《職業(yè)道德》第二、三章重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)：
第二章 職業(yè)道德與自身的發(fā)展
1、通過(guò)自己的親身體驗(yàn)說(shuō)說(shuō)職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子?同19
2、為什么說(shuō)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證?同18
3、開(kāi)個(gè)小組討論會(huì)，談?wù)劼殬I(yè)道德和人自身發(fā)展的關(guān)系。
人的發(fā)展包括職業(yè)道德，職業(yè)道德有利于人的發(fā)展。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
4、你看了松下電器公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，受到什么啟發(fā)?
松下電器公司有無(wú)數(shù)神奇的經(jīng)驗(yàn)、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標(biāo)準(zhǔn)，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。
5、為什么說(shuō)人總要在一定的職業(yè)中工作生活?同17
6、本節(jié)中的案例對(duì)你有什么啟發(fā)?
這是因?yàn)楣ぷ鞅緛?lái)就是生活的重要內(nèi)容，固定的工作不僅有益于身體，而且對(duì)于修身養(yǎng)性也是十分有益的。這是因?yàn)閯趧?dòng)是人之為人的一種本質(zhì)屬性，或者說(shuō)，勞動(dòng)心理基礎(chǔ)輔導(dǎo)能力是人類(lèi)所特有的一種本質(zhì)力量。
第三章文明禮貌
1、什么是文明禮貌?同20
2、為什么說(shuō)文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)?同21
3、結(jié)合實(shí)際談?wù)勎拿鞫Y貌與企業(yè)形象的關(guān)系。同22
4、文明職工的要求是什么?
文明職工的基本要求是：
1、模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律;
2、保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風(fēng);
3、講究文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德;
4、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;
5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精藝求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。
5、儀表端莊的具體要求是什么?轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1、站姿端正
2、鞋襪搭配合理
3、飾品和化妝要適當(dāng)
4、著裝樸素大方
5、面部、頭發(fā)和手指要整潔
6、舉例說(shuō)明什么是待人熱情，你準(zhǔn)備怎樣去做?
待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、親切友好
3、主動(dòng)熱情
7、舉止得體的具體要求有那些?
舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。
(一)形象莊重
(二)表情從容
(三)行為適度
(四)態(tài)度恭敬
8、服務(wù)人員為什么要求文明禮貌語(yǔ)言?怎樣使用文明禮貌用語(yǔ)?
(一)不用忌語(yǔ)
(二)要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)
(三)說(shuō)好“三聲”
1、招呼聲
2、詢(xún)問(wèn)聲
3、道別聲
(四)講究語(yǔ)言藝術(shù)
1、和婉。指講話(huà)時(shí)要溫和委婉。
2、讓步。“讓步”一詞是說(shuō)在爭(zhēng)執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見(jiàn)或利益。
3、幽默?！坝哪笔侵刚f(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言有趣或可笑而意味深長(zhǎng)。
(五)職業(yè)用語(yǔ)的基本要求
1、語(yǔ)調(diào)柔和。是指語(yǔ)調(diào)溫和而不強(qiáng)烈。
2、語(yǔ)氣親切。是指語(yǔ)氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對(duì)象的距離。
3、語(yǔ)感自然。是指用正常的語(yǔ)調(diào)講話(huà)，不局促，不呆板。
4、語(yǔ)流適中。是指用中等速度說(shuō)話(huà)，不能太快，也不能太慢。
5、語(yǔ)言簡(jiǎn)練。是指語(yǔ)言簡(jiǎn)要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復(fù)無(wú)常。
6、語(yǔ)意明確。是指語(yǔ)言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。
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