心理咨詢師考試職業道德學習筆記第三章文明禮貌
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第三章文明禮貌$lesson$
1、什么是文明禮貌?同20
2、為什么說文明禮貌是從業人員的基本素質?同21
3、結合實際談談文明禮貌與企業形象的關系。同22轉自環 球 網 校edu24ol.com
4文明職工的要求是什么?
文明職工的基本要求是：
1熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平;
2、模范遵守國家法律和各項紀律;
3、講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業道德;
4、保持和發揚工人階級本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風;
5、努力學習現代科學文化技術知識，在業務上精藝求精，做好本職工作，獻身四化建設。
5、儀表端莊的具體要求是什么?
1、著裝樸素大方
2、鞋襪搭配合理
3、飾品和化妝要適當
4、面部、頭發和手指要整潔
5、站姿端正
6、服務人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?
(一)職業用語的基本要求
1、語感自然。是指用正常的語調講話，不局促，不呆板。
2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務對象的距離。
3、語調柔和。是指語調溫和而不強烈。
4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。
5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復無常。
6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。
(二)要用尊稱敬語
(三)不用忌語
(四)說好“三聲”轉自環 球 網 校edu24ol.com
1、招呼聲
2、詢問聲
3、道別聲
(五)講究語言藝術
1、和婉。指講話時要溫和委婉。
2、讓步。“讓步”一詞是說在爭執中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。
3、幽默。“幽默”是指說話時語言有趣或可笑而意味深長。
7、舉止得體的具體要求有那些?
舉止得體是指從業人員在職業活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。
(一)態度恭敬
(二)表情從容
(三)行為適度
(四)形象莊重
8、舉例說明什么是待人熱情，你準備怎樣去做?
待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、親切友好
3、主動熱情
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