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試題1

關于IT服務資源要素設計的描述，不正確的是()。

A.服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點

B.在服務工具設計時，應考慮工具的通用性和集成性

C.識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術

D.備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求

試題參考答案：C

試題2

針對工具部署的描述，()是不正確的

A.工具部署前應先進行充分的測試

B.工具部署后的測試結果不應作為決策依據(jù)

C.工具上線前需規(guī)劃試運行階段

D.工具部署上線時，應考慮采用階段式部署以降低風險

試題參考答案：B

試題3

下列哪一項不是物理層的標準?

A. RS232

B. V.35

C. HDLC

D. RJ-45

試題參考答案：C

試題4

IT服務級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。它是連接IT部門和()之間的紐帶。

A.某個具體的業(yè)務部門

B.業(yè)務部門內(nèi)某個具體的職員

C.系統(tǒng)維護者

D.系統(tǒng)管理者

試題參考答案：A

試題5

服務測量指標的類型不包括( )。

A.技術指標

B.過程指標

C.服務指標

D.人員指標

試題參考答案：D

試題6

大數(shù)據(jù)管理主要使用哪種技術?

A. ETL

B. HDFS

C. MapReduce

D. Hbase

試題參考答案：C

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