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試題1

“IT服務(wù)目錄設(shè)計”活動的正確步驟為()

①列舉服務(wù)清單 ②確定小組成員

③服務(wù)項詳細描述 ④服務(wù)分類與編碼

⑤評審并發(fā)布服務(wù)目錄 ⑥完善服務(wù)目錄

A.②①④③⑤⑥

B.①②③④⑤⑥

C.②①③④⑤⑥

D.①②④③⑥⑤

試題參考答案：A

試題2

關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是()。

A.因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法

B.矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點突出

C.舊七種工具強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制

D.新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語言文字資料的方法

試題參考答案：D

試題3

在進行業(yè)務(wù)建模時，需要重點關(guān)注業(yè)務(wù)要素的()和業(yè)務(wù)流程的完整性。

A.準確性

B.創(chuàng)新性

C.復(fù)雜性

D.靈活性

試題參考答案：A

試題4

IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面( )不屬于這四個階段的內(nèi)容。

A.服務(wù)執(zhí)行階段

B.服務(wù)達成階段

C.啟動準備階段

D.能力展示階段

試題參考答案：A

試題5

A公司去年開發(fā)了一套學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用系統(tǒng)，今年以該學(xué)習(xí)平臺為基礎(chǔ)，很快完成了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用系統(tǒng)()的()提高了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)效率。

A.對象、模式

B.接口、模式

C.需求、復(fù)用

D.組件、復(fù)用

試題參考答案：D

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