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試題1

云計算的服務模式不包括以下哪種?

A. IaaS(基礎設施即服務)

B. PaaS(平臺即服務)

C. SaaS(軟件即服務)

D. CaaS(內容即服務)

試題參考答案：D

試題2

針對需求調研，要了解客戶需求的層次，站在客戶的立場用心傾聽，找出客戶的需要和真正追求的價值，其中，客戶直接說出的需求是()。

A. 表述的需求

B. 真正的需求

C. 未表明的需求

D. 令人愉悅的需求

試題參考答案：A

試題3

變更與發布統計分析方式由()發起，在每個變更發布活動發生時做跟蹤管理，并定期編制變更和發布分析報告。

A. 變更顧問委員會

B. 申請人

C. 變更經理

D. 系統規劃與管理師

試題參考答案：C

試題4

在IT服務管理中，()協議用于規定內部IT部門之間在提供某項特別服務時的責任

A.服務級別協議 (Service Level Agreement，SLA)

B.運營級別協議 (Operational Level Agreement，OLA)

C.支持合同 (Underpinning Contract，UC)

D.服務目錄 (Service Catalog)

試題參考答案：B

試題5

()旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規范等。

A.服務管控標準

B.服務業務標準

C.服務基礎標準

D.服務外包標準

試題參考答案：C

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