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試題1

The main content of ( ) is to understand the business sector’s present and future,understand the business sector’s policies, define goals and priorities.

A. business analysis

B. assessment of the current system

C. identifying opportunities

D. selection plan

試題參考答案：A

試題2

()is used to obtain various data related to the service delivery process,thereby obtaining various raw materials required for service improvement activities.

A.Service Measurement

B.Service Review

C.Service Operation

D.Service Acceptance

試題參考答案：A

試題3

應急演練原則中，()指的是緊密結合應急管理工作實際，明確演練目的，根據資源條件確定演練方式和規模。

A.著眼實戰、講求實效

B.結合實際、合理定位

C.精心組織、確保安全

D.統籌規劃、厲行節約

試題參考答案：B
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試題4

關于運維目標的描述中，符合SMART原則的是：()。

A.今年6月底實現呼叫中心首次解決率不低于90%

B.明年安全運維工作效率實現極大提升

C.今年12月底實現ERP系統100%的可靠性

D.第一個服務五年計劃，實現運維人員突破式增長

試題參考答案：A

試題5

服務質量的響應性特性包括()。

A. 主動性、完備性

B. 合規性、可追溯性

C. 可用性、專業性

D. 及時性、互動性

試題參考答案：D

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