環球網校為備考2025年系統規劃與管理師的考生提供了3月7日更新的每日一練及答案。這些題目覆蓋了考生常見的錯誤點，有助于提高大家的知識掌握與解題能力。請及時關注環球網校系統規劃與管理師頻道，了解更多復習資源。溫​馨提示：有意向參加2025年系統規劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“  免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時報名時間等重要考試節點我們會以短信形式提醒您！

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試題1

關于過程要素設計的描述中，不正確的是()。

A.過程是指為達到某個目的或目標，而以確定的方式執行或發生的一個或一系列有規律的 行動或活動

B.規程，也稱為標準作業程序(SOP),是指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。規程可理解為“規則+過程”

C.過程的最終目標是交付合格的服務結果

D.過程監控設計的活動包括過程監控的執行，并及時采取干預應對措施、過程審計、過程 KPI考核、過程改進

試題參考答案：D

試題2

在IT服務部署實施驗收階段，()不是關鍵成功因素

A.客戶的滿意度

B.部署實施的投入產出

C.客戶對服務質量的直接感知

D.服務級別協議的完成情況

試題參考答案：B

試題3

風險轉移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方的做法，屬于()風險應對策略。

A. 分享

B. 轉移

C. 避免

D. 減輕

試題參考答案：B

試題4

在it服務評價指標中，工具的專業性計算公式為X=A/5，其中A取值為3時，代表的含義為()。

A. 沒有使用工具

B. 在部分服務中使用了匹配工具

C. 在部分服務中使用了工具，但匹配度較低

D. 在部分服務中使用了匹配工具，但不完全匹配

試題參考答案：B

試題5

下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍? ()

A.請求修改服務級別協議

B.通知修改配置項

C.請求IT部門提供用戶現場支持

D.電話查詢及轉接

試題參考答案：C

試題6

隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業的積極推動，IT服務外包將迎來快速發展的局面。IT服務外包會給企業帶來許多收益，其表現多樣，下面( )不屬于這些收益。

A.專注于主營業務

B.成本效益

C.提升滿意度

D.提高軟件質量

試題參考答案：D

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