環球網校2025年系統規劃與管理師試題每日一練(2025/3/6)
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試題1
下列團隊人員的專業性最高的是:()
A.服務工程師總數為20人,其中取得相應專業資格認證的數量為18人、信息技術服務相關專業本科以上學歷工程師為16人
B.服務工程師總數為15人,其中取得相應專業資格認證的數量為12人、信息技術服務相關專業本科以上學歷工程師為15 人
C.服務工程師總數為30人,其中取得相應專業資格認證的數量為20人、信息技術服務相關專業本科以上學歷工程師為20人
D.服務工程師總數為40人,其中取得相應專業資格認證的數量為32人、信息技術服務相關專業本科以上學歷工程師為35人
試題參考答案:A
試題2
( )是指所有的服務組件或服務資源,可以支撐在規定時間內的計劃實施,且無職責的盲區或職責的重疊。這也是計劃的常見風險之一。
A.可操作性
B.可交付性
C.可控制性
D.可協調性
試題參考答案:A
試題3
以下關于業務關系管理的描述不正確的是()。
A. 因爭議內容超出系統規劃與管理師個人權限范圍或無法有效解決的,需經由公司正式爭議處理流程上報處理,仍不能有效解決的,可通過法律途徑解決
B. 系統規劃與管理師通常需要負責與供應商確定支持保障合同條款及內容,合同內容要高于與客戶簽訂的服務協議約定要求,以預留一定的空間
C. 第三方關系管理是系統規劃與管理師的重要工作內容之一,對第三方關系的處理在關鍵時刻,甚至會左右與客戶業務關系的穩定性和持續性
D. 選擇供應商時,系統規劃與管理師需要從自身組織中已有的供應商列表中選擇,不可以推薦其他組織作為自身負責項目的合作供應商。
試題參考答案:D
試題4
IT服務營銷編制解決方案活動不包括()。
A. 溝通論證
B. 評審解決方案
C. 確定解決方案
D. 提供部分增值服務
試題參考答案:D
試題5
運維服務質量檢查過程中,常見的檢查活動不包括()。
A、滿意度調查
B、內審
C、事件統計分析
D、管理評審
試題參考答案:C
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