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試題1

因小王自入職以來工作表現突出，公司領導決定提拔小王為所在小組團隊的組長，這是滿足了馬斯洛需求理論內的()。

A.感情需要

B.生理需要

C.尊重需要

D.自我實現需要

試題參考答案：C

試題2

下列關于服務改進的說法，錯誤的是()。

A. 服務改進的幾個關鍵要素和工作方向分別是人員、資源、技術及過程

B. 服務改進主要活動包括服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證

C. 服務四要素改進主要由服務質量負責人負責

D. 服務改進驗證應形成書面統計分析及改進報告，分別提報主管領導及監督部門。

試題參考答案：C

試題3

在IT服務工具管理中，關于工具維護的描述，不正確的是()

A. 設立專職的工具維護崗位

B. 所有的改動都通過嚴格的變更流程進行控制

C. 工具的維護是軟件供應方的職責

D. 適時的對工具進行改進以適應項目發展的需要

試題參考答案：C

試題4

下列屬于應用資源監控內容的是()。

①應用服務運行情況 ②進程狀態 ③安全事件審計 ④數據庫連接情況 ⑤日志和告警信息

A.①②⑤

B.①②③

C.①③⑤

D.②④⑤

試題參考答案：D

試題5

關于項目描述下列說法錯誤的是()。

A. 項目的臨時性意味著持續時間短

B. 項目所創造的產品、服務或成果一般不具有臨時性

C. 項目以實現特定的目標為宗旨

D. 項目的可交付成果具有非重復性的特點

試題參考答案：A

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