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試題1

因小王自入職以來工作表現(xiàn)突出，公司領(lǐng)導(dǎo)決定提拔小王為所在小組團隊的組長，這是滿足了馬斯洛需求理論內(nèi)的()。

A.感情需要

B.生理需要

C.尊重需要

D.自我實現(xiàn)需要

試題參考答案：C

試題2

下列關(guān)于服務(wù)改進的說法，錯誤的是()。

A. 服務(wù)改進的幾個關(guān)鍵要素和工作方向分別是人員、資源、技術(shù)及過程

B. 服務(wù)改進主要活動包括服務(wù)改進設(shè)計、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進驗證

C. 服務(wù)四要素改進主要由服務(wù)質(zhì)量負責人負責

D. 服務(wù)改進驗證應(yīng)形成書面統(tǒng)計分析及改進報告，分別提報主管領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門。

試題參考答案：C

試題3

在IT服務(wù)工具管理中，關(guān)于工具維護的描述，不正確的是()

A. 設(shè)立專職的工具維護崗位

B. 所有的改動都通過嚴格的變更流程進行控制

C. 工具的維護是軟件供應(yīng)方的職責

D. 適時的對工具進行改進以適應(yīng)項目發(fā)展的需要

試題參考答案：C

試題4

下列屬于應(yīng)用資源監(jiān)控內(nèi)容的是()。

①應(yīng)用服務(wù)運行情況 ②進程狀態(tài) ③安全事件審計 ④數(shù)據(jù)庫連接情況 ⑤日志和告警信息

A.①②⑤

B.①②③

C.①③⑤

D.②④⑤

試題參考答案：D

試題5

關(guān)于項目描述下列說法錯誤的是()。

A. 項目的臨時性意味著持續(xù)時間短

B. 項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果一般不具有臨時性

C. 項目以實現(xiàn)特定的目標為宗旨

D. 項目的可交付成果具有非重復(fù)性的特點

試題參考答案：A

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